VakıfBank'tan İptal Edilen HGS Üzerinde Hatalı Tahsilatlar

VakıfBank bünyesindeki HGS ürünümü yaklaşık 2 ay önce iptal ettirdim. Ancak aracımla otoyollardan herhangi bir geçiş yapmamama rağmen HGS hesabım üzerinden sürekli tahsilat yapıldığını fark ettim. E-Devlet üzerinden yaptığım kontrollerde hiçbir geçiş görünmüyor. Özel otoyolların müşteri hizmetleriyle de görüştüm ve onlar da sistemlerinde adıma kayıtlı herhangi bir geçiş olmadığını sözlü olarak ilettiler. Buna rağmen bankadan HGS üzerinden düzenli tahsilatlar yapılmaya devam edildi.

Bu durum üzerine VakıfBank Meram Şubesi üzerinden başvuru yaptım. Bankaya, 2023 Ekim ayından HGS’mi kapattığım tarihe kadar olan tüm HGS geçiş bilgilerimin ve bu dönem içerisinde yapılan tahsilatların tarafıma belge şeklinde düzenlenerek iletilmesini talep ettim. 13 Ocak’ta tarafıma dönüş yapıldı ve sadece bu bilgileri e-Devlet üzerinden görebileceğim söylendi. Ben zaten e-Devlet’ten kontrol ediyorum ve orada herhangi bir geçiş görünmüyor, asıl sorunum da bu. Bu kadar basit bir cevabı almak için haftalarca bekletilmiş olmam ayrıca mağduriyetimi artırdı.

VakıfBank’tan, 2023 Ekim ayından HGS iptal tarihime kadar olan tüm HGS geçiş kayıtlarımın ve bu kayıtlara bağlı yapılan tahsilatların, banka kayıtları esas alınarak detaylı şekilde döküm halinde hazırlanmasını ve tarafıma yazılı belge olarak iletilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak, varsa hatalı tahsilatların tespit edilip tarafıma iade edilmesini ve sürece ilişkin yazılı açıklama yapılmasını istiyorum.