Segway Scooter Arızası Sonrası Satıcıdan Ürün Değişimi Reddi

Hepsiburada sitesi üzerinden Onlineplus mağazasından Segway max g2 Scooter satın aldık. Ürün çok kısa süre içinde arızalandı ve Segway’in yetkili servisine gönderildi. Yetkili servis, Bilkom Bilişim Hizmetleri a. Ş. Adına düzenlenen servis formu ile ürünü iade aldı ve para iadesi ya da ürün değişimi yapılabileceğine dair form hazırladı.

Ancak Onlineplus, Segway tarafından teslim alınmış olan ürünü bizden tekrar talep ediyor ve ürün kendilerinde olmadığı gerekçesiyle ürün değişimi işlemini başlatmıyor. Ürün halen Segway’de olmasına rağmen satıcı firma Hepsiburada üzerinden sadece bir kez yazılı dönüş yaptı, sonrasında mesajlara cevap vermiyor ve telefonlara da çıkmıyor. Yaklaşık iki haftadır hakkımız olan ürün değişiminin yapılmasını bekliyoruz ve süreç tamamen tıkanmış durumda.

Segway yetkili servisi ürünü alıp değişim/iade formunu düzenlemiş olmasına rağmen Onlineplus’ın sorumluluktan kaçan bu tutumundan dolayı mağduriyet yaşıyoruz. Hepsiburada üzerinden yaptığımız bu alışverişte, Segway servisi tarafından onaylanmış Segway max g2 Scooter için para iadesi değil, yeni ürün ile değişim işleminin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.