to read complaints and reviews, or file yours.HGS Geçiş Dökümü Talebim Karşılanmıyor, Hukuki Süreçte Mağduriyet Yaşıyorum
VakıfBank üzerinden kullandığım HGS ile ilgili olarak Kuzey Marmara Otoyolu İşletmesi tarafından adıma avukatlık süreci başlatıldığını öğrendim. İşletme ile yaptığım görüşmede, itiraz ve savunma için HGS geçiş belgelerimi eklemem gerektiği söylendi. Bunun üzerine VakıfBank’tan 01.01.2025 – 21.11.2025 tarihleri arasındaki tüm HGS geçiş dökümümü talep ettim; ancak talebim bir türlü karşılanmadı.
Banka, tarafıma sadece 23.05.2025 tarihinden sonraki geçişlerimi gönderiyor, öncesini ise paylaşmıyor. Hatta bir müşteri temsilcisi 23.05.2025 tarihinden önce hiç geçişim olmadığını iddia etti. Oysa ben HGS’yi aktif olarak kullanan biriyim ve bu ifade hem gerçeği yansıtmıyor hem de içinde bulunduğum hukuki süreç açısından mağduriyet yaratıyor. Defalarca, istenen tarihler arasındaki tüm geçişlerimin belge niteliğinde dökümünü talep etmeme rağmen bu bilgiye ulaşamıyorum.
Bu süreçte VakıfBank müşteri hizmetlerini 5 kez, ilgili şubeyi ise 2 kez aradım. Şubeye telefonla ulaşmaya çalıştığımda telefonlar açılmıyor, ya da meşgule düşüyor, kimse geri dönüş sağlamıyor. Çağrı merkezinde ise “sadece bu kadarını görebiliyoruz” denilerek geçiştiriliyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor.
Hakkımda yürütülen avukatlık dosyasına savunma sunabilmem ve mağduriyetimin giderilebilmesi için, VakıfBank’ın 01.01.2025 – 21.11.2025 tarihleri arasındaki tüm HGS geçiş dökümümü eksiksiz ve resmi olarak tarafıma iletmesini talep ediyorum.
Gelişme
VakıfBank nezdinde 2005 yılından beri kullandığım HGS hesabıma ait 46 TL’lik Mayıs ayı otoyol geçişi, hesabımda yeterli bakiye bulunmasına rağmen tahsil edilmemiş ve bu nedenle süreç avukata intikal ederek toplam 1.519,81 TL ödemek zorunda kalmış bulunmaktayım. Bu tutarı bugün, başka bir banka kanalıyla ödedim.
Süreç boyunca defalarca kez bankanızla iletişime geçtim, birçok kez aradım ve mail attım. Özellikle Mayıs ayına ait geçişin yer aldığı HGS dökümünü talep etmeme rağmen, tarafıma yalnızca farklı aylara ait dökümler gönderildi ya da ilgili tarihte herhangi bir geçişimin olmadığı söylendi. Israrla 01.01.2025 – 20.11.2025 dönemini içeren HGS dökümünü istememe rağmen, bu talebim günlerce yerine getirilmedi ve net bir açıklama yapılmadı.
Hesabımda para olmasına rağmen geçişin tahsil edilmemesi, ardından tarafıma sağlıklı bilgilendirme yapılmadan dosyanın avukata devredilmesi ve talep ettiğim dökümlerin eksik veya yanlış tarihlerle gönderilmesi, yaşadığım mağduriyetin doğrudan ihmal kaynaklı olduğunu göstermektedir. Bu nedenle haksız yere ödediğim toplam 1.519,81 TL tutarındaki zararımın tamamının ivedilikle tarafıma iadesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Dönüş olmadı. İnşallah avukat süreci daha büyük paralar ile bana dönüş yaptıktan sonra dönersiniz
Yeniden tekrar ve son kez yazıyorum. Göndermiş olduğunuz tarihler yanlış. Sizden 01.01.2025 ile 20.11.2025 tarihleri arasında bir doküman istiyorum. Bana farklı şey yollamayı bırakın Allah aşkına. Bunun neyini anlamıyorsunuz
Sayın Yetkili, Ekte gönderdiğim belgelerde de görüleceği üzere, 40 TL’lik bir işlem, tarafınızdan gerekli bilgilendirme yapılmadığı için avukatlık sürecine taşınmış ve toplam 1.519,81 TL olarak tarafımdan ödenmiştir. Oysa bu konuda hiçbir kusurum bulunmamakta, günlerce sizlere ulaşmaya çalışmama, defalarca aramama rağmen 46,00 TL’lik geçişe ilişkin HGS dökümüm tarafıma iletilmemiştir. Tarafınıza defalarca belirtmeme rağmen, sadece 7., 8., 9., 10. Ve 11. Aylara ait dökümler gönderilmiş; oysa cezanın 5. Aya ait olduğunu açıkça ifade etmeme rağmen 01.01.2025 – 20.11.2025 tarihleri arasındaki HGS dökümüm tarafıma neden iletilmemiştir? Bu durum, mağduriyetimin doğrudan ihmal sonucunda oluştuğunu göstermektedir. Bu nedenle soruyorum: HGS geçişlerim neden zamanında tarafıma iletilmemiştir? Bu süreçte otoyol işletmesi ile bir iş birliğiniz veya veri aktarımında bir sorun mu bulunmaktadır? Talep ettiğim döküm, açıkça belirtmeme rağmen neden günlerce gönderilmemiştir? Tarafıma yaşatılan bu mağduriyet nedeniyle oluşan zararımın ivedilikle tazmin edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, sorumluluğu bulunan kişi veya birimler hakkında yasal haklarımı kullanacağımı tarafınıza bildiririm. Sonuç olarak, yaşadığım bu süreç nedeniyle hesabımı, HGS hesabımı ve fon hesabımı en kısa sürede kapatacağımı bilgilerinize sunarım. Gereğini arz ederim.
Hala ısrarla farklı tarihleri yolluyorsunuz. Şaka mı yapıyorsunuz anlamıyorum. Arkadaşlar istediğim tarih Ocak 1 inden bugüne yıl olarak da 2025. Konu: HGS geçiş özetini istiyorum. Tarih aralığı: 01.01.2025 ile 20.11.2025 arası.
