to read complaints and reviews, or file yours. 
VakıfBank üzerinden kullandığım HGS ile ilgili olarak Kuzey Marmara Otoyolu İşletmesi tarafından adıma avukatlık süreci başlatıldığını öğrendim. İşletme ile yaptığım görüşmede, itiraz ve savunma için HGS geçiş belgelerimi eklemem gerektiği söylendi. Bunun üzerine VakıfBank’tan 01.01.2025 – 21.11.2025 tarihleri arasındaki tüm HGS geçiş dökümümü talep ettim; ancak talebim bir türlü karşılanmadı.
Banka, tarafıma sadece 23.05.2025 tarihinden sonraki geçişlerimi gönderiyor, öncesini ise paylaşmıyor. Hatta bir müşteri temsilcisi 23.05.2025 tarihinden önce hiç geçişim olmadığını iddia etti. Oysa ben HGS’yi aktif olarak kullanan biriyim ve bu ifade hem gerçeği yansıtmıyor hem de içinde bulunduğum hukuki süreç açısından mağduriyet yaratıyor. Defalarca, istenen tarihler arasındaki tüm geçişlerimin belge niteliğinde dökümünü talep etmeme rağmen bu bilgiye ulaşamıyorum.
Bu süreçte VakıfBank müşteri hizmetlerini 5 kez, ilgili şubeyi ise 2 kez aradım. Şubeye telefonla ulaşmaya çalıştığımda telefonlar açılmıyor, ya da meşgule düşüyor, kimse geri dönüş sağlamıyor. Çağrı merkezinde ise “sadece bu kadarını görebiliyoruz” denilerek geçiştiriliyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor.
Hakkımda yürütülen avukatlık dosyasına savunma sunabilmem ve mağduriyetimin giderilebilmesi için, VakıfBank’ın 01.01.2025 – 21.11.2025 tarihleri arasındaki tüm HGS geçiş dökümümü eksiksiz ve resmi olarak tarafıma iletmesini talep ediyorum.
VakıfBank nezdinde 2005 yılından beri kullandığım HGS hesabıma ait 46 TL’lik Mayıs ayı otoyol geçişi, hesabımda yeterli bakiye bulunmasına rağmen tahsil edilmemiş ve bu nedenle süreç avukata intikal ederek toplam 1.519,81 TL ödemek zorunda kalmış bulunmaktayım. Bu tutarı bugün, başka bir banka kanalıyla ödedim.
Süreç boyunca defalarca kez bankanızla iletişime geçtim, birçok kez aradım ve mail attım. Özellikle Mayıs ayına ait geçişin yer aldığı HGS dökümünü talep etmeme rağmen, tarafıma yalnızca farklı aylara ait dökümler gönderildi ya da ilgili tarihte herhangi bir geçişimin olmadığı söylendi. Israrla 01.01.2025 – 20.11.2025 dönemini içeren HGS dökümünü istememe rağmen, bu talebim günlerce yerine getirilmedi ve net bir açıklama yapılmadı.
Hesabımda para olmasına rağmen geçişin tahsil edilmemesi, ardından tarafıma sağlıklı bilgilendirme yapılmadan dosyanın avukata devredilmesi ve talep ettiğim dökümlerin eksik veya yanlış tarihlerle gönderilmesi, yaşadığım mağduriyetin doğrudan ihmal kaynaklı olduğunu göstermektedir. Bu nedenle haksız yere ödediğim toplam 1.519,81 TL tutarındaki zararımın tamamının ivedilikle tarafıma iadesini talep ediyorum.
20.10.2025 tarihinde VakıfBank mobil uygulaması üzerinden 1184782454 numaralı HGS geçiş kartıma 400 TL bakiye yüklemesi yaptım. Ayrıca kartımda önceden kalan bir bakiye de bulunmaktaydı. Bugün kontrol ettiğimde HGS kartım VakıfBank sisteminde görünmüyor ve yüklediğim bakiye hesabıma yansıtılmamış du...
11/09/2025 tarihinde VakıfBank mobil uygulaması üzerinden aracım için HGS başvurusunda bulundum, etiket başvuru ücreti olarak 200 TL ve ilk bakiye yüklemesi olarak 400 TL kesildi. Akabinde 12/09/2025-16/09/2025 tarihleri arasında hesabımdan 4 kez 390 TL olmak üzere toplamda 1560 TL bakiye yüklemesi ...
VakıfBank, isteğim dışında adıma kayıtlı HGS kartımı iptal etti. 8 Ocak 2024 tarihinde araç satışı yaptığım için VakıfBank müşteri hizmetlerini arayarak satmış olduğum aracın plakasını HGS kartımdan sildirmek istediğimi ilettim. Daha sonra yeni araç aldığımda yeni plakamı ekleteceğimi belirttim. Tam...
VakıfBank HGS kullanıyorum. HGS bakiyem 1.211,75 TL idi. Dün 838 TL'lik geçiş yaptım, şu an HGS bakiyem -25,25 TL. Bu konunun acilen düzeltilmesini istiyorum. Banka, HGS yükleme işlemi yapıp iptal ediyor, o sırada benim mevcut 373,75 TL ücretimi siliyor ve beni -25,25 TL'ye düşürüyor. 45 dakikadır m...
8 Temmuz 2025 günü VakıfBank mobil bankacılığı üzerinden HGS etiket başvurusu yaptım. Alt ödeme limiti olarak 1134 TL belirledim, çünkü yolculuk yapacağım Çanakkale Köprüsü ve diğer otoyol geçiş ücretleri için bu limiti uygun gördüm. 9 Temmuz'da başvuru yaptığım için geçiş ürün satış bedeli olarak 1...
Yorumlar