Araç Arızası, Bilgilendirme Eksikliği Ve Hijyen Sorunları Nedeniyle Tam Ücret İadesi Talebi

06.08.2026 tarihinde saat 20.00’de Esenler Otogarı’ndan Metro ile Çatalzeytin’e yapmış olduğum yolculukta ciddi mağduriyet yaşadım. 2+1 konforlu bir araç için bilet almıştık, özellikle cam kenarı, tek koltuk veya koridor tercihlerimizi dikkate alarak koltuk seçimi yaptık. 37 ra 039 plakalı araç Samandıra tesislerinde arıza yaptı ve yaklaşık 2,5–3 saat boyunca tesiste beklemek zorunda kaldık.

Bu süreçte biz sormadıkça hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı, aracı tamir edemediler ve yeni aracı da çok geç organize ettiler. Sonrasında Samandıra’dan itibaren yolculuğumuza devam etmek üzere 34 mha 670 plakalı yeni bir araç gönderildi, ancak bu araç 2+2 düzenindeydi ve kim nereye bulduysa oraya oturdu. Bilet alırken özenle seçtiğimiz koltuk özelliklerinin hiçbir anlamı kalmadı, birçok kişi rastgele oturmak zorunda kaldı. Sonradan binenler, bazı yolcuları yerinden kaldırmak zorunda kaldı ve tamamen düzensiz, stresli, saçma sapan bir ortam oluştu, bu süreci kimse organize etmedi.

Samandıra’daki Metro tesislerinin durumu da son derece kötüydü. Tuvaletler çok pis kokuyordu, peçete yoktu ve ortada hiçbir özen yoktu. Gece yolculuk sırasında klimalar sonuna kadar açıldı, resmen donduk, bu konuda da bir ayarlama veya yolcu düşünülerek yapılan bir hassasiyet göremedim. Yaklaşık 10 saatlik bir yolculukta en azından su ikramı beklerken hiçbir ikram yapılmadı, su bile talep edenlere verildi.

Tüm bunlara ek olarak, Çatalzeytin’e varışımızın da yaklaşık 3–4 saat gecikmeli olacağı belirtilmiş durumda. Yaşadığım bu konforsuzluk, uzun süreli gecikme, bilgilendirme eksikliği, koltuk ve araç değişimi sırasında yaşanan kargaşa, tesislerin kötü hijyen koşulları ve ikram yapılmaması nedeniyle Metro firmasından bilet ücretimin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerin, araç ikamelerinin ve tesis hijyeninin gözden geçirilmesini ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.