Modem Değişimi Gecikmesi Ve 1000 Mbps Hızına Ulaşamama

Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps limitsiz internet paketi kullanıyorum. Bu pakete geçtiğim sırada mevcut modemimin bu hızı desteklemediği, bu nedenle modemimin değiştirilmesi gerektiği ve değişimin 2 ila 4 iş günü içinde yapılacağı tarafıma açıkça beyan edildi. Ancak 07.07.2026 tarihinden 07.08.2026 tarihine kadar geçen sürede defalarca aramama rağmen modem değişimi hala yapılmadı.

Bu süreçte toplam 7 kez Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde talebimin alındığı söylendi, daha sonra neden hala çözülmediğini sorduğumda ise bana ulaşamadıklarını beyan ettiler. Arama kayıtlarımda görmediğim, gerçekte yapılmayan aramaları yapılmış gibi göstererek taleplerimi sonuçlandırmışlar. Şu an kullandığım modem en fazla 100 Mbps desteklediği için paketimdeki 1000 Mbps hızı teknik olarak alamıyorum ve bu durum ciddi mağduriyet yaratıyor.

Kayseri Melikgazi’de hizmet almaktayım. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelere ait kayıt numaralarım 196806585, 196966392, 197213599, 197292047, 197627088, 198233496 ve 198303275 olup, bu kadar çok kayıt açılmasına rağmen hâlâ hiçbir teknik ekip yönlendirilmedi ve modem değişimi gerçekleştirilmedi.

Turkcell Superonline’ın, paket satışı sırasında taahhüt ettiği gibi internet paketimdeki 1000 Mbps hıza uygun bir modemle mevcut modemimi ivedilikle değiştirmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. (Müşteri Numarası: 71667253)