to read complaints and reviews, or file yours.Otel Odası Hijyen Sorunları Ve Yanıltıcı Reklam Nedeniyle 11.700 TL İade Talebi
Hotels.com uygulaması üzerinden bugün Marakesh Alaçatı adlı otele rezervasyon yaptım ve 11.700 TL ücreti kredi kartımla ödedim. 6 saat yolculuk yaparak otele ulaştım ancak karşılaştığım manzara tam bir hayal kırıklığıydı. Bana verilen oda Bodrum katta, küme gibi, son derece kötü ve hijyen açısından rahatsız edici bir yerdi. Konaklanamayacak kadar kötü bir odada bırakıldığım için uyuyamadım ve adeta sokakta kalmış gibi mağdur oldum.
Hem Hotels.com uygulamasının hem de otelin bu süreçteki tutumunu kesinlikle kabul etmiyorum. Ödemesini yaptığım rezervasyonumun koşullarına uygun bir oda sağlanmadı, verilen oda ilanla ve beklentiyle hiçbir şekilde örtüşmüyor. Bu nedenle, kredi kartımdan çekilen 11.700 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu rezalet konaklama deneyimiyle ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Bizimle yaşadığınız deneyim sırasında meydana gelen aksaklıklar için içtenlikle özür dileriz. Bizi tercih etmenize büyük önem veriyor ve sürecin beklendiği gibi ilerlememiş olmasından üzüntü duyuyoruz. Yaşanan bu durumu telafi etmek amacıyla, Hotels.com Cash hesabınıza doğrudan 1.221,39 TL tutarında ödül bakiyesi tanımladık. Bu kredinin, gelecekte çok daha memnuniyet verici bir deneyim yaşamanıza katkı sağlamasını umuyoruz. Başka bir konuda yardıma ihtiyaç duyarsanız lütfen bize bildirin; size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
