to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank'ın WhatsApp Üzerinden Resmi Olmayan Ödeme Hatırlatması
VakıfBank Alemdağ Şubesi kredi kartı ekstresi gecikmesi nedeniyle bugün beni telefonla birkaç kez aradı, ardından da WhatsApp üzerinden “ne zaman ödeme yapabilirsiniz” şeklinde mesaj gönderdi. Bir banka tarafından WhatsApp gibi resmi olmayan bir kanaldan bu tarz hesap sorar gibi mesajlar alınca açıkçası çok şaşırdım ve rahatsız oldum.
Gecikmiş bir ödemenin hatırlatılması gerekiyorsa bunun SMS, e-posta ya da resmi tebligat gibi kurumsal ve kayıtlı kanallardan yapılmasını, kesinlikle kişisel WhatsApp hattımdan bu şekilde iletişime geçilmemesini beklerim. Ben üç ay ödeme yapmasam dahi bankanın bunun için yasal ve resmi yolları kullanması, çalışanlarının da alacaklı gibi davranmadan kurumsallığa uygun hareket etmesi gerekir.
VakıfBank’ın müşteriyle iletişim süreçlerini gözden geçirerek WhatsApp üzerinden bu şekilde ödeme talep eden, resmi olmayan bir üslup içeren mesaj uygulamasına son vermesini ve bu konuda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
