VakıfBank Temsilcisinin Uygunsuz Ve Baskıcı Telefon Araması

VakıfBank ile ilgili yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Bugün, şu an itibarıyla, eşim normal bir cep telefonu numarasından arandı ve arayan kişi VakıfBank adına konuştuğunu söyleyerek 86 gündür gecikme olduğunu, borcun en geç 6 gün içinde ödenmesi gerektiğini belirtti. Ancak konuşma tarzı kesinlikle bir müşteri hizmetleri temsilcisi gibi değildi.

Arayan kişi, gereğinden fazla samimi, sınırları aşan ve saygı sınırlarını zorlayan bir üslup kullandı. Hatta “eşi misin, sevgilisi misin” gibi hiçbir şekilde kabul edemeyeceğimiz, son derece yakışıksız bir ifade kullandı. Bunun yanında, emir kipiyle konuşarak “borcunu ödesin” şeklinde baskıcı bir dil kullandı. Bu tarz bir hitap, ne banka ciddiyetine ne de müşteriyle iletişim kurma etiğine uygundur.

VakıfBank gibi kurumsal bir bankanın çalışanlarının, özellikle telefonla müşteriyle temas kuran kişilerin, üslup ve iletişim dili konusunda ciddi şekilde eğitilmesi gerektiğini düşünüyorum. Çalışanlarınıza acilen üslup ve iletişim eğitimi verilmesini, bu şekilde arama yapan ve sınırını aşan kişi ya da kişilerle ilgili gerekli iç soruşturmanın yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.