VakıfBank'ın Kredi Kartı Taksit Kampanyasını Yerine Getirmeyip Zorunlu Kredi Kullanımına Zorlaması

VakıfBank’ın bireysel kredi kartları için duyurduğu taksit kampanyasına güvenerek tapu harcı ödememi bu banka üzerinden yapmak istedim. Mobil uygulamadan düzenli olarak kampanyaları takip ettiğim için, 1–31 Ağustos tarihleri arasında kredi kartı harcamalarının 4 taksite bölünebileceğini görünce tapu masraflarımı da bu şekilde ödeyebileceğimi düşündüm.

10 Ağustos 2026 tarihinde evimin tapu işlemleri sırasında, VakıfBank mobil uygulaması üzerinden tapu harcı ödemesine ilerledim. Ödemeler > Vergi/Harç/Kurum > Harçlar > Tapu Harcı adımlarını takip ederek referans numaramı girdim ve ödeme ekranına geldim. Bu ekranda ödeme aracı seçeneğinde yalnızca banka hesaplarım görünüyordu, kredi kartım hiçbir şekilde seçenek olarak çıkmıyordu.

Ödeme yapılamayınca VakıfBank müşteri hizmetlerini aradım. Bana, ekranda kredi kartı seçeneği görünmüyorsa bankanın ilgili kurumla anlaşmalı olmadığı, bu nedenle kredi kartıyla ödeme yapılamayacağı söylendi. Oysa bahsi geçen tapu harcı bir vergi niteliğinde ve muhatabı devlettir; devletin bankası olan VakıfBank’ın, vergi ve harç ödemeleri için kredi kartına taksit imkanı sunduğunu kampanya olarak duyurup, kritik bir işlem anında “kurumla anlaşma yok” gerekçesiyle müşteriyi ortada bırakmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Zaten borçlanarak, zor şartlarda ev sahibi olabilmişken, tapu harcını kredi kartımla 4 taksite böldürebileceğime inanıyordum. Ancak VakıfBank’ın bu son dakika sürprizi nedeniyle, tapu harcını ödeyebilmek için Yapı Kredi Bankası’ndan 125.000 TL tutarında, 11.000 TL sigorta bedeli tahsil edilen ve %4,5 faiz oranlı ihtiyaç kredisi kullanmak zorunda kaldım. Bu durum beni hem ekonomik olarak fazladan borç altına soktu hem de VakıfBank’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

VakıfBank’ın kendi kampanyasıyla oluşan bu mağduriyetimi dikkate alarak, kullanmak zorunda kaldığım kredi nedeniyle katlandığım faiz yükünün tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için, vergi ve harç ödemelerinde kampanya duyurularının çok daha net, istisnaları açık şekilde yapılmasını ve müşterilerin işlem anında bu şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.