VakıfBank Yatırım Hesabım Görünmüyor Ve Maddi Kayıp Yaşadım

VakıfBank mobil şube üzerinden kullandığım yatırım hesabımda iki gündür ciddi bir sorun yaşamaktayım. Hesabımı açtığımda yatırım hesabım 0 TL olarak gözüküyor ve mevcut portföyüm hiçbir şekilde görüntülenemiyor. Uygulamada bu durumun “bakım çalışması” sebebiyle olduğu ifade ediliyor; ancak hesabımın bakiyesini ve varlıklarımı görememek beni ciddi anlamda tedirgin ediyor.

Bu süreçte portföyüme erişemediğim için alım-satım işlemi yapamadım ve bu nedenle maddi kaybım oluştu. Normal şartlarda işlem yaparak değerlendirebileceğim fiyat hareketlerinden yararlanamadım ve bu durum doğrudan zararıma oldu.

Bu konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğüm halde bana herhangi bir somut çözüm ya da net bir bilgi sunulmadı. Sadece bakım olduğu söylenip, ne kadar süreceği ve hesabımın ne durumda olduğu hakkında açıklama yapılmadı. Yatırım hesabımdaki varlıklarımı görememek ve işlem yapamamak, özellikle bu kadar uzun süren bir kesintide, kullanıcı açısından büyük bir güvensizlik yaratıyor.

VakıfBank’tan, yatırım hesabım ve portföyümün bir an önce yeniden görünür hâle getirilmesini, yaşadığım maddi kaybın incelenerek tarafıma telafisinin sağlanmasını, bu süreçteki aksaklıkla ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve benzer bir durumda müşterilerin mağdur olmaması için gerekli teknik ve bilgilendirme önlemlerinin alınmasını talep ediyorum.