Sağlık İçin Önemli İlacın Teslimindeki Gecikme Ve Aras Kargo İhmali

4 Kasım 2026 tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim, düzenli olarak kullanmak zorunda olduğum bir ilacın yer aldığı siparişim Aras Kargo ile gönderildi ve 5 Kasım’da teslim edilmesi gerekiyordu. Buna rağmen kargom zamanında teslim edilmedi.

6 Kasım’da, gönderimin Aras Kargo Balıkesir Kurtdereli Şubesi’nde bulunduğu ve aynı gün saat 17.00’ye kadar şubeden almam gerektiği yönünde SMS aldım. Şubeyi aradığımda sorunun kendilerinden kaynaklandığı söylendi ve 7 Kasım’da adresime teslim edileceği belirtildi, ancak yine teslimat yapılmadı. Sonraki günlerde defalarca aramama rağmen her defasında yeni teslimat sözü verildi. 9 Kasım’da en geç 10 Kasım’da teslim edileceği söylendi. 10 Kasım’da şubeyi tam altı kez aramama rağmen telefonlarıma cevap verilmedi.

11 Kasım’da görüştüğüm bir şube çalışanı, Toygar Mahallesi’ne dağıtım yapan personelin acemi olduğunu, yaşanan sorunun bundan kaynaklandığını söyledi. Aynı gün aynı adrese başka bir kargonun sorunsuz teslim edilmiş olması ise bu açıklamayı daha da inandırıcılıktan uzak hale getirdi. Tüm bu oyalamalara ve defalarca yaptığım şikayet ve aramalara rağmen, 12 Kasım itibarıyla kargom hâlâ teslim edilmedi ve gönderim için iade süreci başlatıldığını gördüm. Gönderime ait takip numaram firma kayıtlarında mevcuttur.

Söz konusu gönderi sağlık amaçlı kullanılan bir ilaçtır. Bu nedenle yaşanan gecikme, yalnızca zaman kaybına değil, sağlığımı doğrudan etkileyen bir mağduriyete yol açmıştır. İlacı sekiz gündür kullanamıyorum ve kargonun sekiz gün boyunca şubede bekletilmesi, şikayetlerime rağmen teslimat yapılmaması ve ardından keyfi şekilde iade sürecinin başlatılması nedeniyle, ilacı tekrar sipariş edip yeniden beklememek için eczaneden daha pahalıya almak zorunda kaldım. Hem sağlık açısından hem de maddi açıdan zarara uğradım.

Aras Kargo Balıkesir Kurtdereli Şubesi’nin ve ilgili dağıtım personelinin bu süreçte yaptığı tüm işlemlerin ayrıntılı biçimde incelenmesini, verilen teslimat sözlerinin neden tutulmadığının açıkça açıklanmasını, kusur veya ihmal tespit edilmesi halinde sorumlular hakkında gerekli idari yaptırımların uygulanmasını ve tarafıma yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Tüm bu yaşananların ciddiyetinin, gönderinin bir ilaç olması nedeniyle iki kat daha dikkatle ele alınmasını bekliyorum.