VakıfBank Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle 12. Ay Ödülüm Ödenmedi

VakıfBank’tan Kasım ayında ilk emekli maaşımı almam için başvuru yaptım. Şubeye gittiğimde bana hem Bankomat kart hem de Visa kart olmak üzere iki kart başvurusu yapıldı ve 12 ay boyunca her ay 500 TL+500 TL, toplam 1000 TL’lik alışveriş yapmam durumunda bu tutarların hesabıma yatırılacağı açıkça ifade edildi. Kartlarım 2 Aralık’ta elime teslim edildi ve ocak ayından itibaren düzenli olarak 11 ay boyunca bu ödemeler hesabıma yattı.

Aralık ayına geldiğimizde, sürenin dolup dolmadığından emin olmak için müşteri hizmetlerini arayarak özellikle sordum ve bu ayın da kampanyaya dahil olduğu teyidini aldım. Bunun üzerine Aralık ayında da söylenen şartlara uygun şekilde harcama yaptım. Ancak ödeme tarihi geldiğinde hesabıma ödeme yapılmadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ay sonuna kadar yatacağı söylendi. Toplamda 5 kez aramamın ardından şubeye gitmem gerektiği ifade edildi.

Ankara VakıfBank Şentepe Şubesi’ne gittiğimde ise sürenin dolduğu ve bu nedenle ödemenin yapılmayacağı söylendi. Kartların Aralık ayında teslim edildiğini ve müşteri hizmetlerinden bu ayın kampanyaya dahil olduğuna dair teyit aldığımı iletmeme rağmen, kartın maaşımı alınca elden teslim edilmesi gerektiğini, bu nedenle sürenin sistemde farklı göründüğünü belirttiler. Bu süreçte bireysel müşteri temsilcisinin ve müşteri hizmetlerinin hatalı yönlendirmesinin bedelini ben ödemiş oldum ve verilen söz yerine getirilmedi. Sonuç olarak tarafıma yalnızca 11 ay ödeme yapılmış oldu.

Müşteri hizmetlerinden açıkça teyit almama rağmen Aralık ayı ödemesinin yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Eksik kalan 1 aylık 500 TL+500 TL olmak üzere toplam 1000 TL tutarındaki ödemenin tarafıma yatırılmasını talep ediyorum.