to read complaints and reviews, or file yours.TV+ Kanallarının Sık Sık Donması Ve 14 Günlük Cayma Hakkı İle 1850 TL Ceza Talebine İtiraz
23.09.2026 tarihinde Turkcell Superonline üzerinden “Evde TV+ Keyfi” kampanyası ile TV+ hizmetine abone oldum. Kurulum aynı gün saat 11.00 civarında yapıldı ve abonelik bu süreçte aktif hale geldi. Ancak yayını kullanmaya başladığımdan beri TV kanalları sık sık donuyor, dünden beri neredeyse hiç keyif alamadan, sürekli donma sorunu yaşıyorum.
Bu nedenle aboneliğimi iptal etmek istedim ve önce 0850 229 00 00 numaralı müşteri hizmetlerini aradım. Buradan bir çözüm üretilmedi, sonrasında 532 numaralı müşteri hizmetlerinden tekrar arandım fakat onlar da aynı şekilde yardımcı olamayacaklarını, iptal için benden cayma bedeli talep edileceğini ilettiler. 24 saat bile dolmamışken, tarafıma 1.850 TL tutarında taahhüt bozma/kurulum bedeli yansıtılacağı söylendi.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince mesafeli satışlarda 14 günlük cezasız cayma hakkımı kullanmak istiyorum. Hizmeti sorunsuz alamadığım, yayında sürekli donma problemi yaşadığım ve abonelik çok yeni olduğu halde tarafıma çıkarılan 1.850 TL’lik taahhüt bozma/kurulum bedelinin yasal haklarıma aykırı olduğunu düşünüyorum.
Müşteri numaram 63009196’dır. 14 günlük cayma hakkım kapsamında bu tutarın iptal edilerek, TV+ aboneliğimin herhangi bir ceza veya ek ücret yansıtılmadan sonlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 28.09.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bir sonuca varamadık hiç değişen bir şey olmadı 3 kez servisten geldiler bir kez kutu değişti ama yine aynı diyemiyorlar internetten yayın olduğu için donuyor bedavadan para vermeye devam edeceğiz arayan müşteri temsilcisi çözüm sağlandımı dedi hayır dedim çözümü kendim buldum yayını birkaç dakika geri sarıp öyle izleyince sıkıntı olmuyor dedim mecbur öyle kullanacağım dedim adam sesini bile etmedi bazen de eski anten den izlemeye devam ediyoruz hizmet almadığım ürünün de parasını vermeye devam ediyorum nasıl bir dünya hesap ettim iptal etsem 1850 TL cayma bedeli istiyorlar yani 1 yıllık parasını peşin alıyorlar gibi iptal etmem daha iyi bir yıl değil mi zamanı gelince iptal ederiz Superonline pişmanlıktır sakın ha sakın bulaşmayın Türk Telekom on numara
