TV+ Kanallarının Sık Sık Donması Ve 14 Günlük Cayma Hakkı İle 1850 TL Ceza Talebine İtiraz

23.09.2026 tarihinde Turkcell Superonline üzerinden “Evde TV+ Keyfi” kampanyası ile TV+ hizmetine abone oldum. Kurulum aynı gün saat 11.00 civarında yapıldı ve abonelik bu süreçte aktif hale geldi. Ancak yayını kullanmaya başladığımdan beri TV kanalları sık sık donuyor, dünden beri neredeyse hiç keyif alamadan, sürekli donma sorunu yaşıyorum.

Bu nedenle aboneliğimi iptal etmek istedim ve önce 0850 229 00 00 numaralı müşteri hizmetlerini aradım. Buradan bir çözüm üretilmedi, sonrasında 532 numaralı müşteri hizmetlerinden tekrar arandım fakat onlar da aynı şekilde yardımcı olamayacaklarını, iptal için benden cayma bedeli talep edileceğini ilettiler. 24 saat bile dolmamışken, tarafıma 1.850 TL tutarında taahhüt bozma/kurulum bedeli yansıtılacağı söylendi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince mesafeli satışlarda 14 günlük cezasız cayma hakkımı kullanmak istiyorum. Hizmeti sorunsuz alamadığım, yayında sürekli donma problemi yaşadığım ve abonelik çok yeni olduğu halde tarafıma çıkarılan 1.850 TL’lik taahhüt bozma/kurulum bedelinin yasal haklarıma aykırı olduğunu düşünüyorum.

Müşteri numaram 63009196’dır. 14 günlük cayma hakkım kapsamında bu tutarın iptal edilerek, TV+ aboneliğimin herhangi bir ceza veya ek ücret yansıtılmadan sonlandırılmasını talep ediyorum.