Kargo Adrese Getirilmedi Ve Şubeden Almak Zorunda Bırakıldı

Aras Kargo ile yaşadığım teslimat süreci nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Tahmini teslimat tarihi 24 Eylül 2026 olan, içinde doğum günümde kullanmak için aldığım çanta ve takı bulunan, yaklaşık 3000 TL değerindeki kargom ne adresime getirildi ne de kapıya kadar ulaştırıldı. Buna rağmen sistemde evde olmadığım ve bu yüzden teslim edilemediği bilgisi girildi, daha sonra da 1–3 iş günü içinde şubeden alınmazsa iade edileceğine dair SMS gönderildi.

Gönderim Doğu Antalya Aras Kargo şubesinde görünüyordu, kargomu almak için oraya gittim. Oradaki çalışanlar bölge yanlışlığından dolayı kargonun transfer aracıyla Yaşar şubesine gönderildiğini söyledi. Bunun üzerine Doğu Antalya şubesinden çıkıp direkt Yaşar şubesine gittim, bu kez de kargonun henüz kendilerine gelmediğini, transfer aracında olduğunu ve ertesi gün yani cumartesi günü geleceğini söylediler. Cumartesi günü kargo yine gelmedi. Pazartesi günü arandım ve adresi barkoda yanlış bastıklarını, sistemdeki adresimin doğru olmasına rağmen barkodda başka bir adres yazdığı için o gün de teslimat yapamayacaklarını belirttiler. Telefonda bu kargonun mutlaka bana ulaşması gerektiğini söylediğimde, akşamüstü getireceklerini ifade ettiler ancak buna rağmen kargom yine teslim edilmedi.

Bu süreçte hem müşteri hizmetlerini arayarak hem de bizzat şubelere giderek kayıt oluşturdum ve sorunu çözmeye çalıştım. Doğu Antalya şubesi ile Yaşar şubesi arasında ciddi mesafe olduğu için, bu gidiş gelişler sırasında taksiye kargo bedelinden daha fazla ücret ödedim. Tüm bu uğraşa rağmen paketimi alamamış olmam ve doğum günüm için aldığım ürünleri zamanında kullanamamam beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.

Aras Kargo’nun bu süreçle ilgili olarak özür dilemesini, uğradığım mağduriyetin (özellikle yol ve zaman kaybımın) giderilmesini ve kargomun bir an önce, ek bir uğraş gerektirmeden doğru adresime teslim edilmesini talep ediyorum.