to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Lift İnverteri İçin Cevapsız Ve Uzun Süreli Müşteri Hizmeti Sorunu
10.09.2026 günü www.assurplus.com.tr üzerinden Assur 220v 500 Amper Gazsız Gazaltı Lift İnverter Kaynak makinesi satın aldım. Ürün 12.09.2026 tarihinde elime ulaştı ve aynı gün cihazı denediğimde arızalı olduğunu gördüm, bunu da video ve fotoğraflarla kayıt altına aldım.
Yaşadığım sorun sonrası önce 0544********00 numaralı Assur WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçmeye çalıştım ancak hiçbir şekilde cevap verilmedi. Ardından 0850 303 00 47 numaralı müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 15 dakika hatta bekledikten sonra müşteri temsilcisine bağlanabildim. Bana ürünü göndermem için bir adres ve kargo anlaşma numarası ilettiler ve ben de ürünü 15.09.2026 tarihinde belirtilen adrese kargo ile gönderdim. Ürün 2 gün sonra kendilerine ulaşmasına rağmen, 24.09.2026 tarihinde tekrar aradığımda sadece depoya bilgi verildiği söylendi, ancak tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Assur gibi kendini marka olarak konumlandıran bir firmaya her aradığımda 15 dakikadan önce ulaşamamak, WhatsApp mesajlarına hiç cevap verilmemesi ve sürekli oyalayıcı, geçiştirici cevaplar verilmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Arızalı ürünü teslim almalarına rağmen günlerdir ne onarım, ne değişim, ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmıyor, mağdur ediliyorum.
Bu süreçte 6.749,90 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartıyla yaptım, sipariş numaram 243??3613U, fatura numaram ise PSA20260000176615’tir. Arızalı gelen kaynak makinem için herhangi bir tamir veya ek ücret talep edilmeden, en kısa sürede birebir yeni ve sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını, ayrıca tarafıma sürecin yazılı olarak net şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Merhabalar, tarafımıza onarım için yönlendirdiğiniz cihazlarda azami işlem süresi 20 gündür. Talebinize istinaden, süreç hakkında kontrol sağlayabilmemiz adına, sipariş numaranızı harfler ve rakamlar görüntülenecek şekilde paylaşmanızı rica ederiz. Detaylı inceleme sağlanarak, en kısa sürede tarafınıza bilgi aktarılacaktır. Teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Sıfır aldığım ve 2. Gün size gelmiş hiç kullanamadığım bir ürüne neden değişim yapılması iade yapılması gerekirken tamir olmuş bir cihazı kullanmak ya da satın almak isteyeyim. Sipariş numarası 243a W3613U. Ürünün arkasında duran bir firma ürünü anında değişim yapar gönderimini sağlar. Ben ürünü size göndereli 15 gün olmuş sürekli geçiştiriyorsunuz sorumsuz bir firma yapar bunu ancak.
Merhabalar Sercan Bey, paylaştığınız sipariş numarasına istinaden kontrol sağlanmıştır. Talebiniz doğrultusunda cihaz ile ilgili onarım değil, değişim talebi başlatılmıştır. En kısa sürede değişim paketinize ait kargo gönderi kodu tarafınıza iletilecektir. Teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Merhaba Sercan Bey, Öncelikle yaşadığınız süreçte iletişim ve bilgilendirme konusunda beklentinizi karşılayamadığımız için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz başvuru ve ürün gönderim süreci incelenmiştir. Ürününüz 18.09.2026 tarihinde tarafımıza ulaşmış olup, iade işleminiz ilgili yasal süreler içerisinde değerlendirilerek 01.10.2026 tarihinde tamamlanmıştır. Sistemde yer alan iade talebinize istinaden de ücret iadeniz gerçekleştirilmiştir. Dolayısıyla ürünün tarafımıza ulaşmasının ardından yasal olarak öngörülen 14 iş günlük süre içerisinde iade işleminiz sonuçlandırılmıştır. Sürecin uzadığı yönündeki değerlendirmenin, ürünün kargoya verildiği tarih ile tarafımıza ulaştığı tarih ve iade işleminin tamamlandığı tarih arasındaki farktan kaynaklanabileceğini belirtmek isteriz. Müşteri memnuniyetini önemsiyor, özellikle arızalı olarak bildirilen ürünlerde sürecin mümkün olduğunca hızlı ve açık şekilde ilerlemesi için gerekli kontrolleri gerçekleştiriyoruz. Yaşadığınız iletişim sorunlarına ilişkin geri bildiriminiz de ilgili birimlerimiz açısından dikkate alınacaktır. Ücret iadenizin tamamlandığını bilgilerinize sunar, yaşanan süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
İlgileri için tekrardan teşekkür ederim. Sorunu çözdüler.
