Arızalı Lift İnverteri İçin Cevapsız Ve Uzun Süreli Müşteri Hizmeti Sorunu

10.09.2026 günü www.assurplus.com.tr üzerinden Assur 220v 500 Amper Gazsız Gazaltı Lift İnverter Kaynak makinesi satın aldım. Ürün 12.09.2026 tarihinde elime ulaştı ve aynı gün cihazı denediğimde arızalı olduğunu gördüm, bunu da video ve fotoğraflarla kayıt altına aldım.

Yaşadığım sorun sonrası önce 0544********00 numaralı Assur WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçmeye çalıştım ancak hiçbir şekilde cevap verilmedi. Ardından 0850 303 00 47 numaralı müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 15 dakika hatta bekledikten sonra müşteri temsilcisine bağlanabildim. Bana ürünü göndermem için bir adres ve kargo anlaşma numarası ilettiler ve ben de ürünü 15.09.2026 tarihinde belirtilen adrese kargo ile gönderdim. Ürün 2 gün sonra kendilerine ulaşmasına rağmen, 24.09.2026 tarihinde tekrar aradığımda sadece depoya bilgi verildiği söylendi, ancak tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Assur gibi kendini marka olarak konumlandıran bir firmaya her aradığımda 15 dakikadan önce ulaşamamak, WhatsApp mesajlarına hiç cevap verilmemesi ve sürekli oyalayıcı, geçiştirici cevaplar verilmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Arızalı ürünü teslim almalarına rağmen günlerdir ne onarım, ne değişim, ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmıyor, mağdur ediliyorum.

Bu süreçte 6.749,90 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartıyla yaptım, sipariş numaram 243??3613U, fatura numaram ise PSA20260000176615’tir. Arızalı gelen kaynak makinem için herhangi bir tamir veya ek ücret talep edilmeden, en kısa sürede birebir yeni ve sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını, ayrıca tarafıma sürecin yazılı olarak net şekilde bildirilmesini talep ediyorum.