VakıfBank World Kartı Yanlış Şehre Gönderildi, İstenen Ev Adresi İhmal Edildi

VakıfBank World kartımı 22 Ekim’de kaybettim ve hemen müşteri hizmetlerini arayarak kartımı iptal ettirip yenisini talep ettim. İlk görüşmemde kartın İstanbul Maltepe e5 şubesine teslim edilmesini istedim. Yaklaşık 1 saat sonra tekrar arayıp İstanbul Maltepe’deki ev adresime teslim edilmesini talep ettiğimde, kart basım aşamasında olmadığı için işlem yapamayacaklarını söylediler. Kart henüz basılmadan adres bilgisinin güncellenmesinin daha doğru olacağını düşündüğüm için bu yaklaşımı anlamakta zorlandım.

Ertesi gün yaptığım ikinci aramada yine kartın henüz basılmadığı, basıldığında tarafıma SMS ile bilgi verileceği ifade edildi. 23 Ekim tarihli SMS bildirimi geldikten sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bu kez İstanbul Maltepe e5 şubesi yerine İstanbul Maltepe’deki ev adresime gönderilmesini istedim. Talep açıldığı ve adres güncellemesinin yapıldığı söylendi. Buna rağmen 26 Ekim Pazartesi günü eski adresimden arandım ve kartımın Kayseri’ye teslim edildiğini öğrendim. Tüm çağrılarda Maltepe’deki ev adresim dışında farklı bir ile gönderilmesinden hiç bahsedilmemişken kartın Kayseri’ye teslim edilmesi benim için ciddi bir güven problemi oluşturdu.

Kredi kartım temassız özellikli ve kullanıma şifre ile açılıyor olsa da, kartımın yanlış ile teslim edilmesi durumunda art niyetli bir kullanımda doğacak mağduriyeti kimin karşılayacağı konusunda endişe duyuyorum. Ayrıca adres değişikliği talebimi defalarca iletmeme rağmen kayda alınan adresimin uygulanmaması nedeniyle zaman ve güven kaybı yaşadım.

Bu nedenle, bu kart basımının yıllık kart basma hakkımdan düşülmemesini, benzer durumların yaşanmaması için çağrı merkezi ve kart gönderim süreçlerinde gerekli dikkat ve kontrollerin artırılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama ve gerekirse özür iletilmesini talep ediyorum.