VakıfBank Kredi Kartı Yenileme Sürecinde Teslimat Gecikmesi Ve İletişim Sorunu

VakıfBank World kredi kartımın yenilenme sürecinde yaklaşık 3 aydır çözülmeyen bir mağduriyet yaşıyorum. Haziran ayında süresi dolacak olan kartımın yenisi gönderildi, ancak adres değişikliği nedeniyle kart farklı yerlerde dolaştı. Doğru adresi Temmuz ayında net olarak bildirmeme rağmen kartım hâlâ elime ulaşmadı.

4 Eylül’de yeniden talep oluşturdum. 15 Eylül’de ise herhangi bir uyarı veya bilgilendirme yapılmadan, “adres değişti” denilerek kartın benim adrese uğranılmadan geri gönderildiğini öğrendim. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradım, aynı senaryo tekrarlandı. Yetkili biriyle görüşmek istediğimde Hilal Hanım ile görüştüm, o da yine aynı şeyleri söyleyip sadece SMS mi yoksa e-posta ile mi dönüş yapılacağını sordu. Üçüncü bir iletişim kanalı olarak telefonla aranmayı neden söylemediklerini sorduğumda, “işleyişimiz bu” cevabını aldım. Daha önce telefonla aranmak istediğimi belirtmeme rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Kampanyalar için sabah akşam aramalarla rahatsız edilirken, yeni kartımı 3 aydır defalarca aramama ve peşinden koşmama rağmen tarafıma ulaştıramıyorlar. Dünya markalarıyla rekabet etmekten bahseden bir bankanın, bu kadar basit bir kart teslim sürecini bile yönetememesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yeni kartımın, doğru olarak ilettiğim adrese, en kısa sürede sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.