to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Kayıp Kart Bildirimi Sonrası Yeni Kart Tesliminde Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği
VakıfBank bireysel kredi kartımı kaybettiğim için 25 Şubat tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak kartımı iptal ettirdim ve aynı görüşmede yeni kart başvurusunda bulundum. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen tarafıma ne SMS, ne e-posta, ne de telefon yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve yeni kartım hâlâ elime ulaşmadı.
Bu süreçte hem kartımı kullanamıyor hem de günlük harcamalarımda ciddi aksaklık yaşıyorum. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de kargo takibi veya şube teslimi yönünde net bir bilgi verilmedi; herhangi bir takip numarası da paylaşılmadı. Kayıp kart gibi acil ve güvenlik açısından kritik bir konuda, VakıfBank gibi kurumsal bir bankanın çok daha hızlı ve şeffaf hareket etmesini beklerdim.
Kartımın akıbeti hakkında ivedilikle tarafıma net bilgi verilmesini, kartımın en kısa sürede teslim edilmesini ve bu süreçte yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradım ancak tarafıma yalnızca “en kısa sürede çözülecektir” şeklinde genel bir ifade kullanıldı. “En kısa süre” tam olarak neyi ifade etmektedir? 3 gün mü, 10 gün mü, daha uzun bir süre mi? Net bir teslim tarihi paylaşılmaması ciddi bir belirsizlik yaratmaktadır. Kartımı aktif olarak kullanmam gerekirken mağdur durumdayım. Çözüm olarak kartımı tamamen iptal ettirmem mi beklenmektedir? Bu mu önerilen yol? Konu hakkında net bir açıklama yapılmasını ve kartımın tarafıma ivedilikle ulaştırılmasını talep ediyorum.
