VakıfBank Adres Değişikliği Nedeniyle Kredi Kartı Teslimatı Sorunu

VakıfBank Worldcard kredi kartımın çipi arızalandığı için yaklaşık 3 gün önce müşteri hizmetlerini arayarak kart yenileme talebi oluşturdum. Görüşme sırasında adresimin değiştiğini özellikle belirttim ve müşteri temsilcisiyle birlikte telefonda yeni adresimi sisteme girerek adres güncellemesini yaptık.

Buna rağmen bugün “Değerli müşterimiz, ** numaralı Click Mastercard Kredi Kartınız adresiniz değişmiş olduğundan teslim edilememiştir. Alternatif kanallarımızdan adresinizi güncelleyebilirsiniz. B016” içerikli bir SMS aldım. Yani adres değişikliğini müşteri temsilcisiyle birlikte yapmış olmamıza rağmen kartım adres değişikliği sebebiyle dağıtımdan geri dönmüş görünüyor.

Bu SMS üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bana aynı işlemi yeniden yapacaklarını söylediler. Ben de aynı sorun tekrar yaşanırsa ne olacağını sorduğumda, bu kez PTT’yi aramam gerektiğini ilettiler. Ben neden PTT ya da başka bir yeri aramak zorunda olduğumu sorduğumda ise yalnızca “Ben sadece yeniden yönlendirebilirim” şeklinde, çözüm odaklı olmayan bir yanıt aldım ve herhangi bir sorumluluk alınmadığını hissettim.

Yeni kartımın, müşteri temsilcisiyle birlikte güncellediğimiz yeni adresime sorunsuz bir şekilde gönderilmesini; bu süreçte yapılan hatadan dolayı sorumlu kişilerin gerekli şekilde uyarılmasını, tarafıma sürece ilişkin net bir açıklama yapılmasını ve yaşatılan mağduriyet için özür talep ediyorum.