VakıfBank World Gold Kart Yıllık Üyelik Ücretinin İadesi Talebi

VakıfBank’tan 2024 yılında, üniversite öğrencisi olduğum ve düzenli gelirim olmadığı dönemde World Gold kredi kartı aldım. Kart tarafıma verilirken, yıllık üyelik ücreti olduğuna dair herhangi bir sözlü bilgilendirme yapılmadı. Kart aidatlı olmasına rağmen, şubede bu bilginin müşterilere açıkça söylenmediği de daha sonra tarafıma ifade edildi.

İlk yıllık kart aidatı ekstreme yansıtıldığında bankayı arayarak kartımı iptal ettirmek istediğimi belirttim. Müşteri temsilcisi, bankada kalmam halinde bir yıllık aidat muafiyeti tanımlanacağını söyledi. Bu bilgiye güvenerek kartımı kapattırmaktan vazgeçtim. Ancak muafiyetin hangi koşullara bağlı olduğu, ne zamana kadar geçerli olduğu gibi konularda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

2026 yılında ekstreme yeniden 869 TL yıllık üyelik ücreti yansıtıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, önceki dönemde belirli bir süre için muafiyet tanımlandığı söylendi. 10.11.2026 tarihinde Gazi Mahallesi Şubesi (Sultangazi/İstanbul) ’ne gittiğimde ise bu muafiyetin yalnızca düzenli bir işte çalışan müşterilere uygulandığı ifade edildi. Kart başvurusu sırasında ya da önceki görüşmemde böyle bir koşuldan hiç bahsedilmemişti. Ayrıca geçmişte tanımlandığı söylenen muafiyetin sistemde bulunup bulunmadığı konusunda da net ve tatmin edici bir yanıt alamadım.

Müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiyle şubede yapılan açıklamalar birbiriyle çelişmektedir. Bankanın verdiği muafiyet sözüne güvenerek kartımı kapattırmadım, buna rağmen yeniden kart aidatı ödemek zorunda bırakıldım. Kartımın son 4 hanesi 8260’tır.

Bu nedenle, ekstreme yansıtılan 869 TL yıllık üyelik ücretinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, daha önce yaptığım muafiyet başvurusu ve müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmelerinin kayıtlarının incelenmesini, muafiyetin koşullarının ve sona erme tarihinin açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca kartımın mevcut limiti korunarak aidatsız bir karta dönüştürülmesini ve bu süreçte yaşayacağım mağduriyetin gerçek bir inceleme yapılarak giderilmesini bekliyorum. Standart kalıp bir yanıt değil, kayıtlar üzerinden yapılacak somut bir değerlendirme rica ediyorum.