Kampanya Şartlarını Yerine Getirdim, Puanlarım Habersiz Silindi, Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmadı

VakıfBank kredi kartıma tanımlı Nisan ayı elektronik ve ev yemekleri kampanyasına World kartım ile katıldım ve kampanya şartı olan harcamayı eksiksiz yerine getirdim. Kampanya kapsamında toplamda 1.000 TL ve 750 TL olmak üzere puan yüklenmesi gerekiyordu.

Dün mobil uygulamaya tesadüfen girdiğimde kartımda 609 TL puan olduğunu gördüm ve bu puanın hangi kampanyadan geldiğine bakarken, daha önce kazanmış olmam gereken puanların yüklendiğini ve hiçbir şekilde haberim olmadan kullanılmadığı gerekçesiyle yine sessizce silindiğini fark ettim. Puanlar yüklenirken de silinirken de ne SMS ne de mobil uygulama üzerinden herhangi bir bildirim almadım.

Durumu fark eder etmez dün akşam müşteri hizmetlerini aradım, bilgilendirme yapılmadığını özellikle belirtmeme rağmen, telefondaki görevli buradan bir işlem yapamayacaklarını söyleyip yardımcı olmadı.

Kampanya şartlarını yerine getirmiş olmama rağmen, puanların hem habersizce yüklenip hem de herhangi bir bildirim yapılmadan silinmesini kabul etmiyorum. Silinen kredi kartı puanlarımın tarafıma yeniden yüklenmesini ve bu süreçte yaşanan bilgilendirme eksikliğinin incelenerek tarafıma açık bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.