to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Web Sitesindeki Altın Transfer Bilgileri Mobil Uygulama İle Çelişiyor
VakıfBank’ta bulunan altın hesabımdan, 16 Temmuz 2026 günü saat yaklaşık 03.20’de Dünya Katılım Bankası’ndaki hesabıma altın transferi yapmak istedim. VakıfBank’ın web sitesinde, bankanın Takasbank üyesi olması sebebiyle başka Takasbank üyesi bankalara da altın transferi yapılabileceği bilgisi yer alıyor. Bu nedenle mobil uygulamadan bu işlemi gerçekleştirebileceğimi düşündüm.
VakıfBank mobil uygulamasında ilgili menülere girip altın transferi için gerekli seçenekleri işaretledim, gram altın türünü seçtim ve başka bankaya transfer adımına geldim. Ancak gönderme kısmına geçtiğimde sistem “işlemin yapılamayacağı” şeklinde bir hata vererek işleme izin vermedi. Uygulama, adımları seçmeme izin veriyor olmasına rağmen son aşamada işlemi engelliyor.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, başka bankalara altın transferinin sadece şube üzerinden yapılabileceği, mobil uygulamadan ise sadece VakıfBank hesapları arasında transfer yapılabileceği bilgisi verildi. Ayrıca, başka bankalara yapılacak altın transferine 100 grama kadar izin verildiği, kendi bankası içindeki transferlerin ise uygulamadan sınırsız yapılabildiği söylendi. Bu önemli ayrıntıların ve kısıtların web sitesinde açıkça belirtilmemiş olması yüzünden gereksiz zaman ve emek kaybı yaşadım.
VakıfBank’ın web sitesindeki bilgilendirmelerin, mobil uygulamadaki gerçek işleyişle uyumlu olacak şekilde güncellenmesini istiyorum. Ya web sitesinde açık şekilde “başka bankalara altın transferi sadece şubeden yapılabilir” ibaresi net olarak yer almalı ya da gerçekten web sitesinde belirtildiği gibi bu işlemin elektronik ortamda, mobil uygulama üzerinden de yapılabilmesi sağlanmalıdır. Müşterilerin yanlış yönlendirilmemesi ve gereksiz yere şubeye gitmek zorunda kalmaması için sitenin ve/veya uygulamanın bu doğrultuda güncellenmesini talep ediyorum.
Gelişme
16 Temmuz Perşembe günü VakıfBank Dudullu şubesine giderek hesabımdan 150 gram altının transferi için işlem yapmak istedim. Şubede bana bankanın günlük limitinden dolayı sadece 100 gram için aynı gün transfer yapılabileceği, kalan 50 gram için ise ertesi güne talimat verilebileceği söylendi. Ben de özellikle tek gidişte iki işlemi de halletmek istediğimi belirterek, 100 gramın aynı gün, kalan 50 gramın ise ertesi gün gönderilmesi için talimat vermek istediğimi veznedara açıkça ifade ettim.
Veznedeki görevliye durumu ayrıntılı olarak anlattım, gerekli olduğunu düşündüğüm her bilgiyi paylaştım ve işlemin bu şekilde yapılacağını düşünerek şubeden ayrıldım. 17 Temmuz Cuma günü için verdiğimi sandığım 50 gramlık altın transferinin, bankanın işleyişi gereği iki günde gerçekleşeceğini, en geç salı günü sonuçlanacağını bildiğim için salı gününü bekledim. Ancak salı günü transfer gerçekleşmeyince tekrar şubeye gitmek zorunda kaldım.
Şubeye gittiğimde, ikinci talimatla ilgili sistemde hiçbir kayıt veya işlem olmadığı, böyle bir talimatın girilmediği söylendi. Yani bankaya güvenerek beklediğim bu süre boyunca aslında hiçbir işlem yapılmamış. Daha sonra 50 gramlık altın için yeni bir talimat vermek zorunda kaldım ve bunun için de yeniden iki gün beklemem gerektiği ifade edildi. Sonuç olarak, tek seferde çözebileceğim bir işlem için toplamda bir hafta beklemiş ve bankaya iki kez gitmek zorunda kalmış oldum.
Tüm bu yaşanan aksaklığa rağmen tarafıma herhangi bir açıklama ya da özür iletilmemesi de ayrıca üzücü olmuştur. Bankanızın bu süreçte yaşattığı zaman kaybı, mağduriyet ve iletişim eksikliği konusunda gereğinin yapılmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için şube çalışanlarının bilgilendirilmesini ve müşteri memnuniyetimi gözetecek bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
