VakıfBank Web Sitesindeki Altın Transfer Bilgileri Mobil Uygulama İle Çelişiyor

VakıfBank’ta bulunan altın hesabımdan, 16 Temmuz 2026 günü saat yaklaşık 03.20’de Dünya Katılım Bankası’ndaki hesabıma altın transferi yapmak istedim. VakıfBank’ın web sitesinde, bankanın Takasbank üyesi olması sebebiyle başka Takasbank üyesi bankalara da altın transferi yapılabileceği bilgisi yer alıyor. Bu nedenle mobil uygulamadan bu işlemi gerçekleştirebileceğimi düşündüm.

VakıfBank mobil uygulamasında ilgili menülere girip altın transferi için gerekli seçenekleri işaretledim, gram altın türünü seçtim ve başka bankaya transfer adımına geldim. Ancak gönderme kısmına geçtiğimde sistem “işlemin yapılamayacağı” şeklinde bir hata vererek işleme izin vermedi. Uygulama, adımları seçmeme izin veriyor olmasına rağmen son aşamada işlemi engelliyor.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, başka bankalara altın transferinin sadece şube üzerinden yapılabileceği, mobil uygulamadan ise sadece VakıfBank hesapları arasında transfer yapılabileceği bilgisi verildi. Ayrıca, başka bankalara yapılacak altın transferine 100 grama kadar izin verildiği, kendi bankası içindeki transferlerin ise uygulamadan sınırsız yapılabildiği söylendi. Bu önemli ayrıntıların ve kısıtların web sitesinde açıkça belirtilmemiş olması yüzünden gereksiz zaman ve emek kaybı yaşadım.

VakıfBank’ın web sitesindeki bilgilendirmelerin, mobil uygulamadaki gerçek işleyişle uyumlu olacak şekilde güncellenmesini istiyorum. Ya web sitesinde açık şekilde “başka bankalara altın transferi sadece şubeden yapılabilir” ibaresi net olarak yer almalı ya da gerçekten web sitesinde belirtildiği gibi bu işlemin elektronik ortamda, mobil uygulama üzerinden de yapılabilmesi sağlanmalıdır. Müşterilerin yanlış yönlendirilmemesi ve gereksiz yere şubeye gitmek zorunda kalmaması için sitenin ve/veya uygulamanın bu doğrultuda güncellenmesini talep ediyorum.