Axess Free Kart Teslimat Gecikmesi Ve 200 TL Chip-Para İptali

05.10.2026 tarihinde bankanız nezdinde gerçekleştirdiğim Axess Free kredi kartı başvurum, aradan geçen bir ayı aşkın sürede ve güncel tarih olan 07.11.2026'ya ulaşmamıza rağmen hâlâ teslim edilmemiştir. Bankacılık standartları, tüketici mevzuatı ve ticari ilkelerle bağdaşmayan bu operasyonel gecikme, beraberinde ciddi bir hak kaybı ve mağduriyet zinciri doğurmuştur.

Henüz fiziki teslimatı dahi gerçekleşmemiş, şahsımın zilyetliğine geçmemiş ve dolayısıyla güvenlik prosedürleri gereği kullanımı fiilen ve hukuken imkansız olan bu karta, 16.10.2026 tarihinde 200 TL tutarında "karta özel" chip‑para tanımlanmış; akabinde ise yalnızca üç gün sonra, 19.10.2026 tarihinde bu kazanımın kullanım süresi sona erdirilerek puanlar hesaptan geri çekilmiştir.

Türk Borçlar Kanunu’nun temel ilkelerinden olan "imkansızlık" hali ve Türk Medeni Kanunu’nun 2. maddesinde düzenlenen "dürüstlük kuralı" gereğince; kusuru tamamen bankanıza ve anlaşmalı kurye firmanıza ait olan bir teslimat gecikmesi sebebiyle, müşterinin fiziken elinde bulunmayan bir kartla harcama yapmasını beklemek, tüketiciyi ifası imkansız bir edime zorlamaktır. Bankanız, kendi operasyonel gecikmesinden kaynaklanan fiili imkansızlığın faturasını, tüketiciye tanımlanan kazanımı haksız ve hukuka aykırı şekilde iptal ederek müşterisine yüklemektedir.

Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerinizle iki kez iletişime geçilmiş, mağduriyetin giderilmesi ve söz konusu 200 TL chip‑paranın kart tarafıma teslim edildiği tarihte yeniden tanımlanarak kullanıma açılması yönünde iki ayrı resmi talep oluşturulmuştur. Ancak her iki talebime de gerekçeden yoksun, matbu ve olumsuz yanıtlar verilmiş; teslim edilmeyen kartla harcama yapılmadığı öne sürülerek haklı talebim reddedilmiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu kapsamında "ayıplı hizmet" niteliği taşıyan bu süreçte;
1. 05.10.2026 tarihinden bu yana geciken Axess Free kartımın ivedilikle tarafıma ulaştırılmasını,
2. Bankanızın kusuru nedeniyle kullanımı fiilen imkansız kılınan ve bu sebeple haksız yere geri çekilen 200 TL chip‑para hakkımın, kartın tarafıma ulaşıp aktifleştiği tarih itibarıyla eksiksiz olarak yeniden tanımlanmasını talep ederim.

Aksi takdirde, oluşan bu mağduriyeti ve mevzuata aykırı uygulamayı Türkiye Bankalar Birliği (TBB) Bireysel Müşteri Hakem Heyeti, Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde tüm yasal delilleriyle birlikte resmiyete taşıyacağımı ihtaren bildiririm.