to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Mobil Uygulamada Gümüş Alım Satım Makası Aşırı Yüksek
28.01.2026 tarihinde öğle saatlerinde VakıfBank mobil şube üzerinden gram gümüş alımı yaptım. İşlemi gerçekleştirdiğimde alış fiyatı yaklaşık 160 TL civarındaydı. Ancak bugün tekrar al-sat yapmak istediğimde ekranda alış fiyatının 182 TL, satış fiyatının ise 139,99 TL olduğunu gördüm.
Gümüşteki bu olağanüstü makas aralığı beni şaşırttı ve mağdur etti. Devlet bankası olmasına rağmen VakıfBank’ın vatandaşa karşı bu kadar yüksek makas uygulaması güvenimi ciddi şekilde sarstı; ilk fırsatta bankadan çıkmayı düşünüyorum. Diğer bankaların mobil uygulamalarında gümüşte alış‑satış makasının genellikle 5‑10 TL civarında olduğunu görürken, VakıfBank’ta bu kadar yüksek bir fark uygulanmasını anlayamıyorum. Bu şartlarda alım‑satım yapmak neredeyse imkansız hale geliyor ve kime güveneceğimizi bilemez duruma geliyoruz.
Konu hakkında müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise borsa kapalı olduğu için borsa açıldığında tekrar bakmam gerektiği söylendi; ancak bu açıklama bu kadar yüksek makas farkını açıklamaya yetmiyor. Ayrıca VakıfBank mobil menüde yer alan “bize yazın” bölümünü de denedim, ancak üç aşamalı bir seçenek ekranı çıkıyor ve süreç ilerlemiyor, bu nedenle uygulama içinden de sağlıklı bir şekilde şikayet iletemiyorum.
Ben VakıfBank’tan gümüşte uygulanan alış‑satış makas aralığının makul seviyelere çekilmesini, yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve mobil uygulamadaki şikayet iletme kanalının da düzgün şekilde çalışır hâle getirilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Bize yazın bölümünü denedim olmuyor ki Müşteri temsilcisini aradım herhalde herkes aramış ki kız bana tatlı sert ses tonuyla borsa kapalı yarın bakın diyor ben bankanızı anlamadım şu an 182,99 alış 137,99 satış yazık
Şimdi baktım başka bankaya 169,48 TL alış 160,234 satış nasıl oluyor bu Borsa bu banka içinde şu an kapası değil mi bu kadar fark nasıl oluyor benim şu an VakıfBank'ta ki zararım 25000 TL ve işlem yapamıyorum
Dün gece evet panik yaptım ve durumu izah ettim fakat sabah kalktığımda her şey normaldi makas aralığı gün içi 2 TL civarı ben satış yapmamıştım ki ama bakiyemi 25000 civarı eksik görünce panikledim akşam borsa kapanınca bankalarda sanırım kendini korumaya alıyor anladığım bu benim yani sorun yok VakıfBank'tan da mesaj geldi panikledim öğreneceğimiz. Çok şey var gibi bundan dolayı kusura bakma VakıfBank ☺️
Hocam ben de aynı durumdayım ve mağdur oldum ne yapacağız işlem iptali oluyor mu acaba