VakıfBank Şubesinde Maaş Müşterisi Olarak Yapılandırma Talebim Reddedildi

VakıfBank Tokat Sanayi Şubesi maaş müşterisiyim. Bugün şubeye, 542.000 TL tutarındaki kredili mevduat hesabı borcum ve 109.000 TL tutarındaki kredi kartı borcum için, gecikmeye düşmeden önce makul bir yapılandırma talebiyle gittim. Ödeme gücüm varken icralık duruma gelmeden borçlarımı düzenli ve insani taksitlerle ödeyebilmek istediğimi açıkça belirttim.

Buna rağmen, hiçbir işlem yapılamayacağı, ancak gecikmeye girdikten sonra bir şeyler konuşulabileceği söylendi. Maaşım 30 günde bir yattığı için 31 günlük gecikme şartını da fiilen sağlayamıyorum ve bu nedenle sanki özellikle çıkmaza itiliyormuşum gibi bir durum oluşuyor. Üstelik müşteri temsilcisine “üst mercilere dilekçe veremez miyim” diye sorduğumda, herkesin aynı şeyi söyleyeceği, hiçbir yöneticinin yardımcı olmayacağı ifade edildi ve müşteri temsilcisi doğrudan “Allah yardımcın olsun” diyerek beni şubeden adeta umutsuz bir şekilde uğurladı.

Kasım ayında da başvuruda bulunmuştum, ayrıca müşteri hizmetlerini de aradım ancak sözlü bilgilendirme dışında tarafıma yazılı bir bilgilendirme veya çözüm sunulmadı. Ödeme niyetim ve gücüm varken, süreç bu şekilde tıkanınca hem psikolojik hem de ekonomik olarak çok zor durumda kalıyorum.

VakıfBank’tan beklentim; maaş müşterisi olduğum da dikkate alınarak, hayatımı idame ettiremeyecek noktaya gelmeden, borçlarımın makul ve sürdürülebilir taksitlerle yapılandırılması ve dosyamın üst yönetim tarafından incelenerek şahsıma yardımcı olunmasıdır.