Millenicom 1000 Mbps İnternet Paketi Sürekli Kopma Ve Ücretsiz Teknik Ekip Gelmemesi Şikayeti

Millenicom’un 1000 Mbps internet paketini bir yılı aşkın süredir Manisa/Soma’daki adresimde kullanıyorum. Bu süre boyunca sık sık bağlantı kopmaları, hız düşüşleri ve internetin dengesiz çalışmasıyla uğraştım. Özellikle son 3 aydır modemimdeki arızayı defalarca bildirmeme rağmen hiçbir kalıcı çözüm sunulmadı. Her arıza bildirimimde 2-3, bazen 4 farklı müşteri temsilcisine aynı sorunu tekrar tekrar anlatmak zorunda kalıyorum.

Son 3 ay içindeki görüşmelerimde müşteri temsilcileri birçok kez ücretsiz teknik ekip gönderileceğini ve modemimin değiştirileceğini söylediler. Yaklaşık 1,5 hafta önce de yine aynı şekilde, müşteri hizmetleriniz tarafından modemimin ücretsiz değiştirileceği ve teknik ekibin geleceği yönünde net bir söz verildi. Buna rağmen aradan geçen süreye karşın ne bir ekip geldi ne de modem değişimi yapıldı. Üstelik devam eden arızalara rağmen kayıtlarım birkaç gün bekletildikten sonra “Arızanız çözülmüştür” mesajıyla kapatılıyor, oysa sorun aynen devam ediyor.

Son olarak 9–10 Kasım itibarıyla internetimi iptal etmeyi düşündüğümü, modemi nereye teslim etmem gerektiğini ve kargolama sürecini sorduğum görüşmeden hemen sonra bağlantımda yeni problemler başladı. 1000 Mbps paket kullanmama rağmen son 3 gündür 20–90 Mbps aralığında, sürekli dalgalanan bir hız alıyorum. Hız testi sonuçlarımda da zaman zaman 10 Mbps seviyelerine kadar düşen indirme hızları görünüyor ve basit bir video izlerken bile sorun yaşıyorum.

Millenicom’dan talebim, yaklaşık 3 aydır defalarca bildirmeme rağmen çözülemeyen internet ve modem sorunlarımın artık kalıcı olarak giderilmesidir. Bir yılı aşkın süredir 1000 Mbps internet paketini kullanmama rağmen birçok kez benzer sorunlarla karşılaştım ve sürekli müşteri hizmetleriyle görüşüp aynı şeyleri anlatmaktan, buna rağmen hiçbir sonuç alamamaktan bıktım. Yaklaşık 1,5 hafta önce müşteri temsilciniz tarafından söz verilen ücretsiz teknik ekip gönderiminin derhal gerçekleştirilmesini ve modemimin hiçbir ek ücret talep edilmeden değiştirilmesini istiyorum. İnternetimin kesintisiz, kararlı ve ödediğim pakete uygun şekilde çalışmasını talep ediyorum.

En önemli taleplerimden biri de internet hizmetinden düzgün yararlanamadığım günlerin ücretinin tarafımdan alınmamasıdır. Yaklaşık son 3 ayda ve daha önceki dönemlerde yaşadığım bağlantı ve hız sorunları incelenerek, hizmetin gerektiği gibi sunulmadığı günler tespit edilmeli, bu günlere ait ücretler faturamdan düşülmeli veya daha önce tahsil edildiyse tarafıma iade edilmelidir. Kullanamadığım ya da ciddi sorunlarla kullandığım bir hizmetin tam ücretini ödemeyi kabul etmiyorum. Ayrıca arıza devam ederken kayıtlarımın birkaç gün sonra “Arızanız çözülmüştür” mesajıyla kapatılmasına son verilmesini, sorunun gerçekten çözülmeden sistem üzerinde kapatılmamasını istiyorum.

Benim asıl beklentim, ödediğim hizmetin eksiksiz verilmesi, verilen sözlerin tutulması ve yaşadığım mağduriyetin maddi olarak da telafi edilmesidir. Millenicom’a karşı güvenim tamamen sarsıldı. Bu kadar ilgisiz, çözümsüz ve müşterisini sürekli uğraştıran bir internet sağlayıcısını kesinlikle kimseye tavsiye etmiyorum ve artık bahane değil, somut ve kalıcı bir çözüm istiyorum.