VakıfBank Şubesi Kredi Yapılandırma Talebime 15 Gündür Dönüş Yapılmıyor, BDDK Kararı Uygulanmıyor

Hilal

1.605

VakıfBank Ankara Anafartalar Şubesi’nde 10 Temmuz öncesinde yapılandırılmış olan toplam 768.000 TL tutarındaki kredi borcumun tekrar yapılandırılması için başvuruda bulundum. Ancak başvurum 15 gündür sonuçlanmadı, süreç gereksiz yere uzatılıyor ve tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmiyor. Her gün internet bankacılığı üzerinden BDDK’nın 10 Temmuz tarihli kararı gereği 48 aya kadar yapılandırma hakkım olduğu bildiriliyor, fakat şube bu yapılandırmayı kabul etmiyor ve 100.000 TL peşinat talep ediyor. Zaten gecikmedeki kredi taksitim 85.000 TL, bu durumda peşinatı ödeyebilecek olsam yapılandırmaya neden ihtiyaç duyayım? Şubenin bu peşinat talebinin mantıklı bir açıklaması yok ve BDDK kararını uygulamıyorlar. Diğer bankalar bu konuda zorluk çıkarmazken, VakıfBank süreci gereksiz yere zorlaştırıyor.

Ayrıca, 15 gündür C** Bey’in bana dönüş yapıp yapılandırma işlemiyle ilgili bilgi vermesini bekliyorum. Her gün şubeyi arıyorum, WhatsApp’tan mesaj atıyorum, şirket hattını arıyorum ama hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Bugün çağrı merkezinden şubeye ulaşamadığıma dair talep oluşturdum, S********* Bey aradı ve C** Bey’e aktardı fakat yine sonuç alamadım. Bu süreçte gecikmem 44 güne ulaştı. Dün internet bankacılığında 6-9-12 ay seçenekleriyle yapılandırma yapabiliyordum fakat son aşamada yine şubeye yönlendirildim ve ulaşamadım.

BDDK kararının uygulanmasını ve kredimin en azından 12 aya kadar yapılandırılmasını talep ediyorum. Bu süreçten çok yoruldum ve zaman aleyhime işliyor. Mağduriyetimin acilen giderilmesini bekliyorum.

VakıfBank

Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti