Berjerlerde Tekrarlayan Ayıplar Ve Firmadan Cevapsız İade İsteği

Yataş Yatak ve Yorgan San. Tic. A. Ş.’den 29.12.2025 tarihinde Tuzla / İstanbul Aydıntepe Mah. E5 yan yol üzerindeki mağazadan Parma Berjer Döner isimli ürünü sıfır olarak satın aldım ve adıma 21.02.2026 tarihli, prk2026000042543 numaralı fatura düzenlendi. Ürün 23.02.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Teslim edilen ilk üründe, oturulduğu anda aşırı ses ve gıcırtı yapması problemi ortaya çıktı ve hemen müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek arıza kaydı oluşturdum.

Arıza kaydına rağmen firmadan tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı; sadece benim defalarca aramam ve sürecin peşine düşmem sonucunda yetkili servis yönlendirilebildi. Servis incelemesi sonunda ürünün ayıplı olduğu onaylandı ve 13.03.2026 tarihinde ürün değişim kararı tarafıma bildirildi.

Değişim kapsamında gönderilen ikinci sıfır ürün 16.04.2026 tarihinde teslim edildi. Bu ürün neredeyse hiç kullanılmamasına, en fazla 1–2 kez oturulmasına rağmen, ilk üründen tamamen farklı bir ayıp gösterdi. Ürünün dik durmasını sağlayan alt mekanizmasında üretim hatası olduğu, koltuğa oturulduğunda geriye doğru yattığı açıkça görülmektedir.

Bu yeni ayıp üzerine 30.07.2026 tarihinde tekrar servis kaydı oluşturdum. Ancak firmanın ilk üründeki ilgisiz tutumu aynen devam etti; yine hiçbir geri dönüş yapılmadı, sadece benim defalarca yaptığım aramalar sonucunda 10.08.2026 tarihinde talebimin çözüm merkezine iletildiği bilgisini alabildim.

13.08.2026 tarihinde firma benimle iletişime geçerek ikinci ürün için yalnızca onarım yapılabileceğini, değişim olmayacağını bildirdi. Ben ise sıfır alınan ve üretim hatası nedeniyle ayıplı olduğu açık olan bu ikinci ürün için onarım istemediğimi, ayıpsız yenisi ile değişim ya da sözleşmeden dönerek bedel iadesi talep ettiğimi belirttim. Firma, kanundan doğan seçimlik haklarımı kullanmamı fiilen engelleyerek her iki talebimi de reddetti ve 13 Ağustos Perşembe günü çözüm merkezi bildirimimin kapatıldığına dair mesaj göndererek süreci sonlandırdı.

İlk üründe gıcırtı, ikinci üründe ise dik durmasını engelleyen mekanizma hatası olması nedeniyle, bu ürünlerde üretim kaynaklı bir sorun bulunduğunu düşünüyorum. Aynı modelin tekrar gönderilmesi halinde benzer bir sorun yaşayacağım kanaatindeyim. Bu nedenle ayıplı çıkan ürün için onarım değil, sözleşmeden dönme hakkımın kullanılarak ödediğim bedelin, ürünün tarafıma teslim edildiği tarihten itibaren işleyecek yasal faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.