Enuygun.com'dan Yanlış Uçuş İptali Bildirimi Ve Çift Bilet Satışı

Yaklaşık 10 gün önce, eşim adına 16.09.2026 tarihli, saat 20.15’teki Aşkabat–İstanbul Türkmenistan Havayolları uçuşu için Enuygun.com üzerinden PNR kodu cua183 olan bileti satın aldım.

Uçuştan yalnızca bir gün önce tarafıma hem telefon hem e-posta yoluyla ulaşılarak uçuşun iptal edildiği bilgisi verildi. Görüşme sırasında hiçbir çözüm önerisi sunulmadığı gibi, “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok, hava yolu kaynaklı” denilerek son derece ilgisiz ve sorumluluk almayan bir tutum sergilendi.

Bunun üzerine eşim, konuyu netleştirmek için Türkmenistan Havayolları ofisine giderek durumu bizzat araştırmak zorunda kaldı. Burada yapılan görüşmede uçuşun aslında iptal edilmediği, sisteminiz üzerinden aynı bilet/rezervasyonun iki kişiye satıldığı, diğer yolcunun biletinin geçerli kabul edildiği ve bizim biletimizin geçersiz duruma düşürüldüğü bilgisi verildi. Bu durumda tarafımıza iletilen “uçuş iptal edildi” bilgisinin gerçeği yansıtmadığı ortaya çıkmıştır.

Biletin yaklaşık 10 gün önce alınmış olmasına rağmen bu sorunun 10 gün boyunca fark edilmemesi ve müşteriye uçuşa sadece bir gün kala bilgi verilmesi kabul edilebilir değildir. Uluslararası hava taşımacılığında zamanlama kritik öneme sahipken, müşteriyi son dakika mağdur edip tüm sorumluluğu hava yoluna bırakmak ticari açıdan hiçbir şekilde makul bir hizmet anlayışı değildir.

Ücret iadesi tarafıma yapılmış olsa da, eşimin uçamaması nedeniyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşanmıştır. Bu kapsamda Enuygun.com’dan, zaman kaybımız ve yaşadığımız mağduriyet için alternatif ve somut bir çözüm üretilmesini, gerekirse ilave tazminat da dahil olmak üzere telafi edici bir adım atılmasını talep ediyorum.

Ayrıca tarafımıza şu konularda açık ve yazılı açıklama yapılmasını istiyorum: Biletimizin neden geçersiz bırakıldığı, aynı biletin nasıl iki farklı kişiye satılabildiği, bu sorunun yaklaşık 10 gün boyunca neden tespit edilemediği ve bize neden “uçuş iptal edildi” şeklinde gerçeğe aykırı bilgi verildiği. Yaşanan mağduriyetin giderilmesini ve somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Aksi halde tüm bilet, ödeme ve yazışma kayıtlarımızı saklayarak ilgili tüketici ve yetkili mercilere başvuracağımı bildiriyorum.