Hasarlı Monitör Teslimi Ve İade Reddi Şikayeti

Trendyol üzerinden Techburada satıcısından MSI mag 274qpf e20 model monitör satın aldım. Ürün bana 3 Eylül tarihinde dış kutusu yırtılmış ve hasarlı şekilde teslim edildi. Kutu üzerindeki “fragile” ve “mühür bozuksa içeriği kontrol edin” uyarılarına rağmen, kutu bariz şekilde deforme olmuş durumdaydı. Ödediğim toplam tutar 9.599 TL’dir.

Bu yüzden ürünü hiç kullanmadan 8 Eylül tarihinde iade ettim ve 9 Eylül’de Techburada’ya ulaştığı bilgisini aldım. 15 Eylül tarihinde ise iadeyi, “Üretim kaynaklı sorun bulunmadı, üründe herhangi bir üretim hatası bulunmadığı için iadeniz reddedilmiştir.” gerekçesiyle reddettiler. Burada sorun üretim hatası değil, ürünün hasarlı ve bu şekilde teslim edilmiş olmasıdır. Buna rağmen Techburada, ürünü tekrar bana göndermek için Trendyol’un kendi kargo servisi yerine Yurtiçi Kargo ile geri kargolama yaparak sorumluluktan kaçmaya çalışmaktadır.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yalnızca satıcı Techburada’nın iadeyi reddettiğini ve ürünün tarafıma geri gönderileceğini söylediler, bunun dışında mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmadı. Sipariş numaram 11557261554, teslimat numaram 10815304315, kargo takip numaram ise 7330036761716796’dır.

Hasarlı teslim edilen, dış kutusu bariz şekilde zarar görmüş bir ürünü “üretim hatası yok” gerekçesiyle bana geri göndermek hem Tüketici Hakları'na hem de müşteri memnuniyetine aykırıdır. Ürünün hasarlı teslim edildiği açıkça ortadayken, ödediğim 9.599 TL tutarındaki bedelin tarafıma eksiksiz iadesini veya aynı/daha üst model yeni, hasarsız bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Talebimin Trendyol ve Techburada tarafından hızlı ve adil şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.