VakıfBank Şube Kapandığı İçin Eksi Hesap Yapılandırma İmkânı Sağlanamıyor

VakıfBank’taki eksi hesabımı daha önce telefon üzerinden yapılandırmış ve yaklaşık 6 ay kadar düzenli ödeme yapmıştım. Son 2 aydır ödemelerimi yapamadığım için hesabım tekrar gecikmeye düştü ve mobil uygulamadan sürekli olarak “şubelerimize başvurarak 3 ay ertelemeli yapılandırma yapabilirsiniz” şeklinde bildirimler almaya başladım.

Bu bildirimlere güvenerek Samsun Atakum şubesine gittim ancak burada bana yapılandırma işlemi yapamayacağım söylendi. Ardından müşteri iletişim merkezini telefonla aradım, burada ise hesabımın bağlı olduğu Diyarbakır İl Emniyet şubesinin kapandığını ve hesabımın Hevsel şubesine aktarıldığını, bu şekilde yapılandırma yapılabileceğini öğrendim. Hevsel şubesini defalarca telefonla aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım. 6 ay önce telefondan aranarak yapılandırma yapılabilmişken şu an şubeye giderek bu işlemi yaptıramıyorum.

Kredi hesap numaram 6119958859 olup, mobil uygulamada mevcut yapılandırma için 12 ay vade ve aylık yaklaşık 90.000 TL taksit görünüyor. Bu tutar maaşımı aştığı için ödeyemiyorum. Ben icra sürecine gitmek istemiyorum, aylık taksitlerle düzenli ödeme imkanım varken bundan yararlanamıyorum.

VakıfBank’tan talebim, eksi hesabım için 3 ay ertelemeli, 24 ay vadeli olacak şekilde, maaşımı aşmayacak tutarlarda yeni bir yapılandırma yapılması ve icra sürecine gidilmeden benimle iletişime geçilmesidir.