Ek Hesap Yapılandırma Talebime Çözüm Bulunamıyor, Borç Azalmıyor

VakıfBank maaş müşterisiyim ve ek hesabımı yapılandırmak istiyorum. Yaklaşık bir yıldır bu talebimle ilgili çözüm bulamıyorum. Her ay maaşım yattığında ek hesabımdan otomatik olarak yaklaşık 20 bin tl civarında kesinti yapılıyor, ancak borcumda herhangi bir azalma olmuyor. Yapılandırma talebinde bulunduğumda ise “gecikmeye düşmüyorsunuz” denilerek işlem yapılmıyor. Başta 12 ay vade seçeneği sunulmuştu, fakat daha sonra bu seçenek de kaldırıldı.

Şubeye ve müşteri hizmetlerine defalarca başvurdum, internet bankacılığı ve diğer kanalları da denedim ancak sonuç alamadım. Ayrıca, başka bankalara olan borcumu kapatmam gerektiği ve bu durumda kredi verilebileceği söylendi; fakat verilen kredi borcumu kapatmaya yetmiyor ve ödeme tutarları benim için çok yüksek. Şu ana kadar yapılandırma hakkım olup olmadığıyla ilgili de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

VakıfBank’tan beklentim, ek hesabımdaki borcun daha uzun vadeye yayılarak, örneğin 48 ay gibi uygun bir taksit seçeneğiyle yapılandırılması ve ödeme kolaylığı sağlanmasıdır. Bu konuda acil ve net bir çözüm bekliyorum.