VakıfBank Setur Kampanyasında Puan Yüklenmemesi Ve Geri Dönüş Sağlanmaması

VakıfBank’ın Setur turizm kampanyası kapsamında yaşadığım puan yükleme sorununu ve sonrasında herhangi bir geri dönüş alamamamı belirtmek istiyorum.

30.05.2026 tarihinde Setur üzerinden 123.321,00 TL tutarında otel harcaması gerçekleştirdim. İşlem öncesinde ve sırasında VakıfBank tarafından, tek seferde 120.000 TL ve üzeri harcamalara 7.500 TL değerinde puan verileceği yönünde kampanya duyurusu yapılmıştı. Harcamam kampanya şartlarına tamamen uygun olmasına rağmen, tarafıma vaat edilen 7.500 TL değerindeki puan halen yüklenmemiştir.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleri ile görüşerek şikayet kaydı oluşturdum. 11.06.2026 tarihli, 10124221 numaralı başvurumun değerlendirmeye alındığı ve kısa sürede bilgilendirme yapılacağı şeklinde SMS aldım. Ancak bu mesaja rağmen makul bir süre geçmesine karşın tarafıma hiçbir dönüş yapılmamış, ne puanım yüklenmiş ne de süreçle ilgili bilgilendirilmiş bulunmaktayım.

Kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen puanımın yüklenmemesi ve başvuruma zamanında geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Başvurumun ivedilikle sonuçlandırılmasını, kampanya kapsamında hak kazandığım 7.500 TL değerindeki puanın hesabıma yüklenmesini ve sürece ilişkin tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.