Superonline’a Gönderilen Modem Ve TV Plus Teslim Edildiği Halde Cihaz Ve Cayma Bedeli Faturası

Superonline’da 25422390 numaralı aboneliğim kapsamında 100 Mbps fiber cam kablo limitsiz internet ve TV Plus paketi kullanıyordum. Taahhüdümün bitmesine yaklaşık 2 ay kala görev nedeniyle il değiştirmek zorunda kaldım ve yeni adresimde altyapı uygun olmadığı için aboneliğimin sonlandırılmasına karar verildi. Bu durumun Superonline kaynaklı olduğu, bu nedenle tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansımayacağı özellikle ifade edildi.

Aboneliğin iptali için benden istenen tüm cihaz ve ekipmanları, modemi ve TV Plus cihazını pili dahil eksiksiz ve çalışır durumda Yurtiçi Kargo ile geri gönderdim. 19.10.2026 tarihinde 214079408360 takip numarasıyla, içeriği “modem ve TV Plus” olarak belirtilen gönderimim teslim edildi. Ayrıca talep edilen tüm evrakları da zamanında ilettim.

Buna rağmen bugün tarafıma toplam 6.568,96 TL tutarında bir fatura yansıtıldığını gördüm. Müşteri hizmetleri cihazların kendilerine ulaşmadığını söylerken, Yurtiçi Kargo gönderinin eksiksiz teslim edildiğini belirtmektedir. Bu faturanın 4.900 TL’sinin sanki modem ve TV Plus hiç teslim edilmemiş gibi cihaz bedeli, 1.596,77 TL’sinin ise cayma bedeli olarak yansıtıldığını görüyorum. Tüm yükümlülüklerimi yerine getirmiş olmama rağmen bu tutarlarla karşılaşmam sebebiyle mağdur durumdayım.

Cihazların teslim alındığı ve altyapı sorununun benden değil firmadan kaynaklandığı dikkate alınarak, haksız ve yersiz şekilde tarafıma yansıtılan 4.900 TL cihaz bedeli ile 1.596,77 TL cayma bedelinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunuyorum.