to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Sahte E-Posta Uyarısı Ve İnceleme İsteği
Bugün VakıfBank adına gönderilmiş gibi görünen sahte bir e-posta aldım. E-postada banka hesabımın açıldığı, kredi kartı limitimin yükseltildiği ve hesabıma 50.000 TL yatırıldığı yazıyordu. Mailin içerik ve görsel tasarım olarak VakıfBank’ın resmi arayüzünü birebir taklit ettiğini, ekran görüntüsü dahil olmak üzere tüm görsel yapının kopyalanmış olduğunu gördüm.
Bu kadar kolay şekilde VakıfBank arayüzünün kopyalanabiliyor olması ve müşterilerin bu kadar gerçekçi sahte maillerle karşı karşıya kalması beni ciddi anlamda tedirgin etti. Herhangi bir linke tıklamadım, işlem yapmadım ancak bu tip maillerin pek çok kişiyi mağdur edebileceğini düşünüyorum.
VakıfBank’ın bu sahte e-posta ve benzeri dolandırıcılık girişimlerini acilen incelemesini, kopyalanan arayüz ve içerikle ilgili gerekli hukuki ve teknik adımları atmasını, ayrıca müşterilerini bu konuda daha görünür şekilde uyarmasını ve bilgilendirmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuzda T.C. Kimlik Numarası, Vakıfbank Müşteri Numarası vb. gibi bilgiler paylaşılmadığından bilgilerinize ulaşılamamıştır. Hedef sorular kısmındaki bilgilerinizi güncellemeniz halinde başvurunuz incelemeye alınacaktır. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden, internet sitemizde yer alan Bize Ulaşın bölümünden, Müşteri İletişim Merkezimiz ve şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Sayın Yetkili, Tarafıma ilettiğiniz yanıtta, başvurumda T. C. Kimlik Numarası ve müşteri numarası gibi bilgilerin yer almadığı belirtilmiştir. Ancak özellikle belirtmek isterim ki, bu bilgileri bilinçli olarak paylaşmadım. Bunun temel sebebi, hâlihazırda bankanızın müşterisi olmamama rağmen adıma hesap açıldığına ve bu hesaplara para giriş-çıkışı olduğuna dair son derece şüpheli ve güvenlik riski barındıran e-postalar almamdır. Söz konusu e-postalarda, tarafıma ait olmadığı halde hesap açıldığı, hesabıma para geldiği gibi ifadeler yer almakta ve çeşitli linklere tıklamam istenmektedir. Bu durum açıkça bir dolandırıcılık girişimi veya veri güvenliği ihlali şüphesi doğurmaktadır. Bu nedenle, kimlik bilgilerimi paylaşmadan önce konunun netleştirilmesini talep etmem son derece doğal ve güvenlik açısından gerekli bir yaklaşımdır. Bu noktada beklentim, konunun yalnızca “eksik bilgi” gerekçesiyle kapatılması değil; bankanızın adı kullanılarak gerçekleştirilen bu şüpheli e-posta gönderimlerinin detaylı şekilde incelenmesi, tarafıma bu konuda açıklayıcı ve güven verici bir geri dönüş yapılmasıdır. Ayrıca aşağıdaki sorulara net yanıt verilmesini talep ediyorum: * Bankanız sistemlerinde adıma açılmış herhangi bir hesap bulunmakta mıdır? * Tarafıma gönderilen bu e-postalar bankanız kaynaklı mıdır, yoksa bir oltalama (phishing) girişimi midir? * Eğer bu durum bir dolandırıcılık girişimi ise, bankanız bu konuda ne tür önlemler almaktadır? Kişisel veri güvenliği son derece hassas bir konudur. Bu nedenle, gerekli inceleme yapılmadan ve konu aydınlatılmadan tarafımdan ek bilgi talep edilmesini doğru bulmadığımı belirtmek isterim. Konuya ilişkin detaylı inceleme yapılarak tarafıma açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını rica ederim. Saygılarımla.
