to read complaints and reviews, or file yours.Bezen Mağazasında İade Talebimin Reddedilmesi Ve Zorunlu Değişim Süreci
Bezen. Store’dan toplam 10.140 TL’lik bir alışveriş yaptım. Aldığım ürünlerden 6 tanesini beğendim, 4 tanesini ise beden ve kumaş yapısı nedeniyle hiç beğenmedim, özellikle etekler beklediğimden çok daha kalın geldi. 16.10.2026 tarihinde kargomu teslim aldım ve daha teslim aldıktan yaklaşık 10 dakika sonra hem WhatsApp hem de DM üzerinden cayma ve iade hakkımı kullanmak istediğimi ilettim.
Sipariş elime geçene kadar sürekli arayıp yazan, tabiri caizse beni bunaltan numara, kargo teslim alındıktan sonra bir anda meşgule düşmeye ve sonrasında da tamamen kapalı olmaya başladı. Ben açıkça iade istediğimi belirtmeme rağmen, iade hakkım olmasına karşın bana ısrarla sadece değişim seçeneği sunuldu ve iade talebim kabul edilmedi. Mecburen, istemeyerek değişimi kabul etmek zorunda bırakıldım.
26.10.2026 tarihinde değişim için kargoyu gönderdim, ancak bu kez de ne bir bilgilendirme yapıldı ne de mesajlarıma düzgün yanıt verildi. Günlerce yazmama rağmen ya hiç cevap verilmedi ya da çok geç, alakasız cevaplar geldi. “Sorun nedir, anlayamadım” gibi dalga geçer bir üslup kullanıldığını bile gördüm. Sonuç olarak 3.996 TL tutarındaki kısım için ne iade alabildim ne de doğru düzgün bir değişim süreci yaşayabildim.
Tüketici olarak yasal cayma hakkımın keyfi şekilde yok sayıldığını, profesyonellikten tamamen uzak, son derece vasat bir hizmet anlayışı ile karşı karşıya olduğumu düşünüyorum. Hem WhatsApp hem sosyal medya üzerinden yaptığım tüm yazışmalar mevcut ve gerektiğinde resmi makamlara sunmaya hazırım. 3.996 TL’lik tutarın hiçbir kesinti yapılmadan derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Bu şikayeti buraya yazmakla yetinmeyeceğim; yarın itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili kurumlara da başvuruda bulunacağım. Gerekirse avukatımla süreci takip ederek, hem ödediğim bedelin iadesini hem de hakkımın ihlali nedeniyle yasal süreçte ortaya çıkacak masrafların karşı tarafa yüklenmesini isteyeceğim. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve paramın iade edilmesini bekliyorum.
