Ana Sayfa
VakıfBank Grubu
VakıfBank
Pos
VakıfBank POS Cihazı Üzerindeki Bilgilendirilmemiş Bakım Ücretine İtiraz

ID:34887975

Murat sonuçtan hiç memnun değil

VakıfBank POS Cihazı Üzerindeki Bilgilendirilmemiş Bakım Ücretine İtiraz

Murat

VakıfBank

16 Ocak 00:21

1.869

VakıfBank Vatan Caddesi Şubesi üzerinden kendi pos cihazımı satın alarak ticari üye iş yeri sözleşmesi yaptım ve Ekim ayından beri pos cihazını kullanıyorum. Sözleşme yapılırken tarafıma yalnızca aidat bilgisi verildi, bunun dışında herhangi bir ek ücret veya kesinti türü ile ilgili bilgilendirme yapılmadı.

Cihaz tamamen bana ait olmasına, bankadan hiçbir yazılım, donanım veya bakım talebim olmamasına ve bu kapsamda herhangi bir hizmet almamama rağmen, ticari üye iş yeri hesabımdan Aralık ve Ocak aylarında “pos yazılım donanım bakım ücreti” adı altında iki kez 540 TL olmak üzere toplam 1.080 TL kesinti yapılmıştır. Bu kesintilerle ilgili öncesinde veya sonrasında tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bu kesintilerle ilgili ekranda herhangi bir bilgi göremediklerini, yalnızca şubeden işlem yapılabileceğini ilettiler. Ancak mesai saatleri içinde iş yerimi bırakıp şubeye gitme imkanım bulunmamaktadır. Sözleşme sırasında tarafıma otomatik ödeme talimatı verme ve ticari kart alma zorunluluğu koşulmuş, bu şartlara istinaden de uzaktan aktivasyon yapılmıştır. Buna rağmen talebim veya aldığım somut bir hizmet olmadan bu şekilde ücret kesilmesini kabul etmiyorum.

Talebim, “pos yazılım donanım bakım ücreti” adı altında tahsil edilen toplam 1.080 TL’nin ticari hesabıma ivedilikle iade edilmesi ve aynı gerekçeyle tekrar kesinti yapılmasının engellenmesidir. Aksi halde ilk fırsatta şubeye giderek sözleşmenin feshi için gerekli işlemleri başlatacağımı bildiriyorum.

VakıfBank

16 Ocak 00:21 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Ahmet sonuçtan hiç memnun değil

VakıfBank Pos Cihazı İçin Sözleşmede Olmayan Bakım Ücreti Kesiliyor Çözüm Sunulmuyor

Ahmet

VakıfBank

05 Eylül 2025 21:42

2.634

VakıfBank Eski Sanayi Antalya Şubesi’nden aldığım fiziki pos cihazıma ilişkin olarak, 2 Temmuz, 2 Ağustos ve 2 Eylül 2025 tarihlerinde her ay 540 TL olmak üzere toplam üç kez “pos yazılım donanım bakım ücreti” adı altında hesabımdan ücret kesilmiştir. Bu cihaz bana ait olup, bankadan alınmamıştır ve...

vakifbank-pos-cihazi-icin-sozlesmede-olmayan-bakim-ucreti-kesiliyor-cozum-sunulmuyor-3.jpg

vakifbank-pos-cihazi-icin-sozlesmede-olmayan-bakim-ucreti-kesiliyor-cozum-sunulmuyor-2.jpg

vakifbank-pos-cihazi-icin-sozlesmede-olmayan-bakim-ucreti-kesiliyor-cozum-sunulmuyor-1.jpg

Yusuf sonuçtan hiç memnun değil

VakıfBank Pos Ücreti Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinde Yaşanan Mağduriyet

Yusuf

VakıfBank

28 Ekim 2025 09:46

2.122

VakıfBank Malatya Şubesi’nde bulunan ticari hesabımdan 28.10.2025 tarihinde “pos bakım ücreti” adı altında 1.620 TL tutarında bir ücret kesilmiştir. Oysa pos cihazı alımı sırasında herhangi bir ücret veya kesinti yapılmayacağı tarafıma belirtilmişti. Bu durum hem sözleşmeye hem de müşteri güvenine a...

VakıfBank POS Cihazında Sözleşmede Olmayan Yazılım Ve Bakım Ücreti Kesintisi

Şükrü

VakıfBank

07 Kasım 2025 12:20

1.702

VakıfBank pos cihazı kullanıcısıyım. Yaklaşık 1 yıldır, her ay düzenli olarak "yazılım ve bakım" adı altında hesabımdan ücret kesiliyor. Bu kesintilerle ilgili olarak sözleşmede böyle bir uygulamanın yer almadığını özellikle belirtmek isterim. Şirketim zez Sağlık Ticaret adına işlem yapıyorum. Konu...

Kullanmadığım POS Cihazı İçin Haksız Bakım Ücreti Kesintisi

Gülcan

VakıfBank

02 Eylül 2025 17:55

2.509

VakıfBank, 2 Mayıs 2024 tarihinden itibaren her ay “pos donanım yazılım bakım ücreti/fiziki pos” adı altında hesabımdan 540 TL kesinti yapmaktadır. Ancak ben banka pos cihazı kullanmıyorum; kendi imkanlarımla Arçelik firmasından Beko marka yeni nesil pos cihazı satın aldım ve cihazı banka sağlamadı....

VakıfBank'ın Söz Verilen Ücret Muafiyetine Rağmen Haksız Kesinti Yapması Ve Sorunun Çözülememesi

Berçem

VakıfBank

17 Ağustos 2025 20:22

2.252

VakıfBank ile yaptığım anlaşma kapsamında, pos cihazımı başka bir yerden satın aldım ve bana herhangi bir şekilde pos yazılımı, donanım, bakım ücreti ya da havale işlemlerinden ücret alınmayacağı teminatı verildi. Ancak yaklaşık 9-10 aydır, İzmir Hatay VakıfBank şubesi üzerinden her ay düzenli olara...