Getir Büyük'te Yanlış Gönderim Ve İade Sorunu: 500 TL Geri Ödeme Bekleniyor

Getir Büyük üzerinden bugün Kayseri Talas adresime verdiğim siparişte ürünler yanlış gönderildi. Yanlış gelen ürünlerin fiyatı daha düşük olduğu için, aradaki fiyat farkının iadesini talep ettim, önce onayladılar ancak daha sonra tekrar görüştüğümde fazla alınan ücreti ödeyemeyeceklerini söylediler.

Bunun üzerine tüm ürünleri almalarını ve siparişin iptal edilmesini istedim, ürünlerimi akşam saat 4 civarında evimden teslim aldılar. Daha sonra çağrı merkezini aradığımda iadenin onaylandığını söylediler ancak uygulamada hâlâ sipariş “teslim edildi” olarak görünüyordu.

Canlı desteğe bağlandığımda ise temsilcinin son derece ilgisiz olduğunu, doğru düzgün açıklama yapmadan konuşmayı aniden sonlandırdığını belirtmek istiyorum. Tekrar çağrı merkezini aradığımda iademin askıda kaldığı gibi bir açıklama yapıldı, net bir bilgi verilmedi. Şu anda ürünlerim alınmış durumda, buna rağmen yaklaşık 500 TL’nin üzerindeki tutar tarafıma iade edilmedi.

Adresimizi ve kart bilgilerimizi kurumsal bir firmaya güvenerek paylaşıyoruz ancak yaşadığım süreç ve iletişim tarzı kesinlikle kurumsal bir firmaya yakışmıyor. Yanlış gönderilen sipariş için ürünleri de teslim almalarına rağmen, ödemiş olduğum tutarın tamamının en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim sorunlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.