Yataş Süpreme Star Yatağında Yay Çıkması Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmemesi

05.06.2026 tarihinde Yataş Süpreme Star modelinden iki adet yatak satın aldım. Taşınma sürecimiz nedeniyle yatakları haziran sonunda yeni evimizde kullanmaya başladık. 30.10.2026 tarihinde yataklardan birinin yan tarafında yayların dışarı çıktığını gördüm. Sadece 4 aylık bir yatağın bu hale gelmiş olmasını kabul edemiyorum, diğer yatakta şimdilik sorun yok ancak sorunlu olan yatakta yan tarafındaki kumaş tamamen yırtılmış ve dağılmış durumda.

02.11.2026 tarihinde Yataş çağrı merkezini aradım, üç gün içinde aranacağım ve randevulaşılıp yatağın alınacağı söylendi ancak kimse aramadı. 06.11.2026 tarihinde tekrar aradım, aciliyet belirttim ve bu kez iki gün içinde mutlaka aranacağım ifade edildi, buna rağmen hâlâ dönüş yapılmadı. Ürünü İstanbul Eyüp’teki evimde, Modesa Yataş bayisi aracılığıyla satın aldım, sipariş/fatura numaram VEA2026000000153’tür.

Evde küçük çocuklarım var ve yay komple dışarıda, bu durum ciddi bir yaralanma riski oluşturuyor. Böyle basit bir üretim ya da kalite hatası sebebiyle yaşanabilecek olası bir kazanın sorumluluğunu Yataş üstlenebilecek mi? Sorunlu yatağın acilen evimden alınıp incelenmesini, güvenli ve sağlam bir ürünle değiştirilmesini ya da uygun görülecek şekilde mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.