to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Buzdolabı Arızası Değişim Sürecinin Uzaması
Vestel bayisinden Bandırma’da sıfır bir buzdolabı aldım. Ürün evime getirildi, kurulumu yapılıp fişi takıldı ve servis evi terk etti. Akşam fiş takılı şekilde çalışan dolabı sabah kontrol ettiğimde ise buzdolabının hiç soğutmadığını, en ufak bir soğutma dahi olmadığını gördüm.
Vestel servisini çağırdım, gelen servis de buzdolabının arızalı olduğunu ve soğutma yapmadığını onayladı. Ben de doğal olarak sıfır aldığım ve kurulumdan itibaren hiç çalışmamış bir ürün için anında ürün değişimi talep ettim. Buna rağmen tarafıma “değişim talebiniz çözüm merkezimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır, değerlendirme sonrası tekrar bilgilendireceğiz” şeklinde 8121454385 numaralı kayıtla bir mesaj gönderildi ve beklemem istendi.
Benim asıl şikayetim buzdolabının bozuk çıkmasından çok, bu açık ayıplı ürün için değişim konusunda Vestel’in kendini naza çekerek beni prosedür ve değerlendirme süreci adı altında bekletmesi. Sıfır aldığım, kutusundan çıkar çıkmaz bozuk olduğu servis tarafından da kabul edilen bir ürün için günlerce, haftalarca değerlendirme beklemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Vestel’den ikinci el bir ürün değil, sorunsuz ve çalışır durumda sıfır bir buzdolabı aldım; bozuk çıkan ürünün bedelini ve zaman kaybını ben ödemek zorunda değilim.
Vestel’den talebim, hiç soğutmayan ve servis tarafından arızası onaylanmış bu buzdolabımın hiçbir bahane ve gecikme olmaksızın derhal yenisiyle değiştirilmesidir. Müşteri memnuniyetini ve kendi hatalarının sorumluluğunu gerçekten önemsediklerini göstermek için bu süreci uzatmadan, beni bekletmeden hızlıca sonuçlandırmalarını istiyorum.
Gelişme
Vestel’den sıfır bir buzdolabı satın aldım, ürün evime kuruldu ancak ilk günden itibaren hiç çalışmadı. Servis gelip ürünü kontrol etti ve gerçekten arızalı olduğunu, buzdolabının bozuk olduğunu doğruladı. Buna rağmen ürünün hemen değiştirilmesi yerine talebimin sadece “değerlendirmeye alındığı” belirtilerek beni belirsiz bir bekleme sürecine bırakmaları beni fazlasıyla mağdur etti.
Kendi ürünlerinin sıfır alınmış olmasına rağmen bozuk çıkmasının sorumluluğunun bana yüklenmemesi, buzdolabını günlerce kullanamadan beklemek zorunda bırakılmamam gerektiğini düşünüyorum. Değişim talebimin bir an önce sonuçlandırılmasını, mümkünse yaşadığım mağduriyetin telafisi için buzdolabımın daha üst model bir ürünle ve gecikme olmadan değiştirilmesini talep ediyorum.
