Hasarlı Kutu Ve Kullanılmış Görünümdeki Philips Ütünün İade Süreci Gecikiyor

31.10.2026 tarihinde Epttavm internet sitesi üzerinden Philips Azur dst 8021/30 3000w buharlı ütü satın aldım. İlgili siparişim PTT-5CIIBKD2F-271026 numaralı, iade talebim ise 32027285 numaralı kayıttan yürütülmektedir. Gelen ürünün kolisi hasarlıydı, kutuyu açtığımda içinden yaklaşık bir çay bardağı kadar su çıktığını ve ütünün üzerinde parmak izleri olduğunu gördüm. Ürünün teşhir ürünü ya da başka bir müşteriden iade alınmış ürün olduğu çok net anlaşılıyordu.

Bu nedenle 07.11.2026 tarihinde Epttavm üzerinden iade talebi oluşturdum. Bana ürün için 72 saatlik inceleme süreci olduğu ve sürecin 07.11.2026 tarihinde sonuçlanacağı söylendi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir net sonuç paylaşılmadı. Son üç gündür çağrı merkezini toplam 6 kez aradım, her seferinde geçiştirilerek amatörce bir süreç yürütüldü ve somut bir çözüm sunulmadı.

Ben sıfır, kapalı kutu ve kullanılmamış ürün sipariş etmişken, kullanılmış izlenimi taşıyan böyle bir ürün gönderilmesini ve iade sürecinin bu kadar uzatılmasını kabul etmiyorum. Ücret iademin koşulsuz ve gecikmeksizin yapılmasını, süreçte yaşattığınız mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti başvurumda ayrıca yıpranma payı talebimin de dikkate alınmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru dahil olmak üzere yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.