VakıfBank Platinum Plus Mastercard Worldpuan Silinmesi Ve Geri Yüklenmemesi

VakıfBank’ın Platinum Plus Mastercard kredi kartını kullanıyorum. Bu kartın özelliği gereği kampanyalardan kazanılan Worldpuanların süresiz olarak kullanılabildiğini ve dönemsel olarak silinen puanların da daha sonra karta geri yüklendiğini biliyorum. Ancak “Ağustos 3 Sektör” kampanyasından kazandığım ve 8 Eylül 2026 tarihinde kartıma yüklenen 500 Worldpuan, 9 Ekim 2026 tarihinde kartımdan silinmiştir.

28 Ekim 2026 tarihinde saat 13.15'te müşteri hizmetlerini arayarak bu durumu defalarca anlattım. Müşteri temsilcisi, silinen puanların 5 Kasım’da otomatik olarak geri yükleneceğini söyledi. Ben ise bu süreci bildiğimi, fakat somut bir sorun olduğunu, 5 Kasım tarihinde herhangi bir geri yükleme olmayacağını, sorunun kart değişikliğinden kaynaklanabileceğini ilettim ve konu hakkında bir başvuru oluşturulmasını talep ettim.

Müşteri temsilcisi sistemin bu konu özelinde başvuru oluşturmaya izin vermediğini ve herhangi bir sorun olmadığını belirtti. Bunun üzerine, sistemin talep oluşturmaya izin vermemesi gibi bir durum olamayacağını, bana yanlış bilgi verildiğini düşündüğümü söyleyerek bu hususta başvuru açılmasını istedim ve 10511028 numaralı talebim oluşturuldu.

Talebime 31 Ekim 2026 tarihinde e-posta ile gelen cevapta, 10511028 numaralı başvurumun incelendiği, müşteri temsilcisinin “hatalı bilgilendirmesi/yönlendirmesi bulunmadığının” tespit edildiği tarafıma bildirilmiştir. Yani banka, müşteri temsilcisinin beni doğru bilgilendirdiğini, sistemde bir sorun olmadığını ve puanların otomatik yükleneceğini savunmaktadır. Ancak 6 Kasım 2026 tarihi itibarıyla silinen 500 Worldpuan hâlâ kartıma geri yüklenmemiştir.

Hem puanlarımın iade edilmemesi hem de açıkça yanlış yönlendirildiğimi düşündüğüm halde şikayetimin “hatalı bilgilendirme yoktur” denilerek kapatılması nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildiğimi ve hayal kırıklığı yaşadığımı belirtmek istiyorum. Silinen 500 Worldpuanımın derhal kartıma geri yüklenmesini, yaşanan bu süreçle ilgili detaylı ve tutarlı bir açıklama yapılmasını ve müşteri hizmetleri tarafındaki yanlış yönlendirmenin de ayrıca incelenmesini talep ediyorum.