VakıfBank Platinum Plus Kartında 5.000 TL Değerindeki Puanın Haksız Geri Alınması

VakıfBank Platinum Plus kredi kartı kullanıcısıyım. Bu kartı tercih etmemizin en büyük sebebi, kartın resmi sözleşmesinde ve ürün özelliklerinde açıkça taahhüt edilen “kazanılan puanların hiçbir şekilde silinmeyeceği ve sonraki yıllara devredeceği” ayrıcalığıdır.

VakıfBank bünyesinde yer alan Tatilbudur kampanyasına katılarak kartımla harcama yaptım ve taahhüt edilen 5.000 TL değerindeki puanı kazandım. Bu puan, 7 Eylül tarihinde kartıma sorunsuz bir şekilde yüklendi. Ancak kartımın en temel segment özelliği olan “puan silinmeme” garantisine güvenerek puanımı kullanmadım ve 5.000 TL değerindeki bu puanın 6 Ekim tarihinde, tarafıma hiçbir ön bilgilendirme, SMS veya e-posta uyarısı yapılmadan sistem tarafından haksız bir şekilde geri alındığını fark ettim.

Daha önce de benzer kampanya dönemlerinde aynı şekilde puan silinme mağduriyeti yaşamıştım. O dönemlerde kurum tarafından yapılan bilgilendirmelerde, bu durumun sistemsel bir algoritma hatasından kaynaklandığı, puanların otomatik geri çekildiği ancak bir ay içerisinde kartıma geri yükleneceği ifade edilmişti ve nitekim puanlarım o zaman geri yüklenmişti. Kurumun bu durumu sistemsel bir hata olarak kabul ettiği geçmiş emsal süreçlerle sabit olmasına rağmen, bu kez 6 Ekim’de silinen 5.000 TL tutarındaki puanım aradan uzun bir süre geçmesine rağmen geri yüklenmemiştir.

Platinum Plus gibi üst segment bir kartın ana vaadi “puanlarınız silinmez” iken, sistemsel hataların arkasına sığınılması ve daha önce düzeltilen bir mağduriyetin bu kez ısrarla çözümsüz bırakılması kabul edilemez. Kampanya koşulları veya otomatik sistem süreleri, kartın ana sözleşmesindeki silinmezlik taahhüdünün üstüne geçemez.

Harcamayı gerçekleştirdiğim Tatilbudur firmasının ve VakıfBank’ın ortaklaşa düzenlediği bu kampanyanın arkasında durmasını bekliyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilerek haksız yere geri çekilen ve taahhütlere rağmen yüklenmeyen 5.000 TL değerindeki puanımın kartıma acilen yeniden yüklenmesini talep ediyorum.