VakıfBank Osmanbey Şubesinde Havaleli Ücret Talebi Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

Rahmetli babamın 1994 yılından beri verilmeyen emlak vergi beyannamesi nedeniyle Şişli Belediyesi’ne yaklaşık 30.000 TL tutarında birikmiş borcum oluştu ve bu borcu yapılandırdım. Her ay taksitlerimi düzenli olarak Şişli Belediyesi’nin kendi IBAN numarasına yatırıyorum. Daha önce VakıfBank’ın başka şubelerinden yaptığım bu ödemelerde hiçbir şekilde havale ücreti talep edilmedi.

Ancak VakıfBank Osmanbey/İstanbul şubesine gidip sıramı bekledikten sonra görevli memura durumu anlattım, açıklamayı da dekonta yazdırdım. Buna rağmen bu kez belediyenin IBAN’ına yapacağım ödeme için benden 47 TL havale ücreti istendi. Üzerimde bozuk para olmadığını belirttim, bu ücreti ödemek istemediğim için o şubeden paramı iade alarak, her ay ödeme yaptığım VakıfBank Feriköy şubesine gidip aynı ödemeyi oradan gerçekleştirdim ve orada benden hiçbir havale ücreti talep edilmedi.

Daha sonra bu uygulama farklılığını ve yaşadığım sorunu bildirmek için VakıfBank müşteri hizmetlerini 5 kez aradım, ancak her defasında telefon yüzüme kapandı ve hiçbir şekilde derdimi anlatamadım. Hem Osmanbey şubesinin tutumundan hem de müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve saygısız yaklaşımından son derece şikayetçiyim.

Şişli Belediyesi’nin kendi IBAN’ına yapılan bu tür ödemelerde hiçbir şubede havale/masraf ücreti alınmamasını, tüm şubelerde uygulamanın standart hâle getirilmesini ve yaşatılan bu mağduriyet ile telefonda karşılaştığım saygısız tutum için VakıfBank tarafından tarafıma açık bir şekilde özür dilenmesini talep ediyorum.