VakıfBank Müşteri Hizmetlerinde Yaşlı Müşterinin Açık Rızasına Rağmen Kart İptali Reddi

06.11.2026 tarihinde saat 19:16 civarında VakıfBank müşteri hizmetlerini aradığımız görüşmeyle ilgili şikayetçiyim. Babam 83 yaşında, duymakta ve görmekte zorlanan bir müşteri olduğu için bankacılık işlemlerinde yanında bulunuyor ve kendisine yardımcı oluyorum.

Önce kendi telefon numaramdan müşteri hizmetlerini aradım ve kart iptali için işlem yapmak istedim. Temsilci, işlemin babamın banka sisteminde kayıtlı numarasından yapılması gerektiğini söyledi. Bunun üzerine bu kez babamın kayıtlı numarasından tekrar arama gerçekleştirdik. Görüşme sırasında babam, işlemlere benim devam etmem için telefonla açık ve net şekilde onay verdi.

Buna rağmen müşteri temsilcisi, onayın benim tarafımdan telefonda verilmesi sebebiyle işleme devam edemeyeceğini, tekrar aramamız gerektiğini belirtti ve kart iptali sağlanmadı. Yaşlı, duymakta ve görmekte güçlük çeken bir müşteriye aynı süreci tekrar tekrar yaşatmak ve açık rızası olmasına rağmen işlem yapmamak son derece mağduriyet oluşturan bir durumdur.

Babamın kendi rızası ve açık onayı bulunmasına rağmen kart iptal işleminin neden gerçekleştirilmediğinin tarafıma açıklanmasını istiyorum. Yaşlı ve özel ihtiyaçları olan müşterilere yönelik daha anlayışlı, pratik ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini, benzer durumlarda müşterilerin bu şekilde zorlanmamasını talep ediyorum.

Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin müşteri memnuniyeti açısından incelenmesini ve tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.