Enuygun’da Provizyon İadesinin Yansımaması

18 Eylül gecesi Enuygun.com üzerinden bir otel rezervasyonu yapmak isterken 00:27’de VakıfBank’a ait, sonu 2708 ile biten kredi kartımdan 2.351,41 TL tutarında ödeme alındı, ancak rezervasyon hiçbir şekilde oluşmadı. Enuygun müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşme sonrasında işlemin gerçekleşmediği, ilgili tutarın aynı karta iade edildiği bilgisi tarafıma hem telefonla hem de provizyon iadesinin yapıldığını gösteren e-posta ile iletildi.

Aradan on gün geçmesine rağmen VakıfBank kartıma bu iadenin yansımadığını görünce bankanız müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, sistemde herhangi bir iade kaydı veya askıda para görünmediğini, iadelerin 7 ila 25 gün içinde gerçekleştiğini söylemekle yetindi ve somut bir çözüm sunmadı. Bugün itibarıyla 10. Günü doldurmuş olmamıza rağmen hesabıma hâlâ hiçbir şekilde para geçmemiş durumdadır.

Enuygun tarafından provizyon iadesi yapıldığı bildirilen 2.351,41 TL tutarın, sonu 2708 ile biten kartıma ivedilikle yansıtılmasını, iade sürecimin hangi aşamada olduğuna dair tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenmesini talep ediyorum.