to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Mobil Uygulamasında Yatırım Sayfası Kapanıyor Ve İşlemlerim Engelleniyor
VakıfBank mobil uygulamasında Tecno marka telefonumdan vadesiz hesabım üzerinden yatırım sayfasını açtığımda sayfa 3–5 saniye içinde kendi kendine kapanıyor. Sayfayı tekrar tekrar açmama rağmen aynı sorun devam ediyor. Hem işlem yapmaya çalışırken hem de sadece açık bırakıp beklediğimde sayfa birkaç saniye içinde kapanıyor.
Bu problem bir aydan uzun süredir devam ediyor ve özellikle gün içinde hisse alıp satmam gereken zamanlarda işlemlerimi yapamıyorum. Emir girmek istediğimde uygulamaya giremiyorum, sabah alım satım için fiyat seviyesi belirlesem bile bu sorundan dolayı bazen unutuyor, gerektiği gibi işlem yapamıyor ve zarar ediyorum. Bu durum beni maddi olarak riske sokuyor, alım satım fırsatlarını kaçırmama neden oluyor.
VakıfBank mobil uygulamasındaki bu sorunun incelenerek en kısa sürede kalıcı şekilde düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.
Gelişme
VakıfBank Trade Online uygulaması üzerinden işlem yaptığım yatırım hesabımda iki gündür ciddi bir sorun yaşıyorum. Portföyümde görünen üç ayrı hissede satış emri girmek istediğimde, sistem bu hisseleri 0 adet olarak gösteriyor. Oysa bu hisseleri satmış değilim, portföy ekranında da varlık olarak görünüyorlar, ancak satış ekranına geçtiğim anda adet kısmı 0 göründüğü için satış gerçekleştiremiyorum.
Bu sorun 22 ve 23 Eylül tarihlerinde, iki gündür devam ediyor. Hisseler günlerdir taban yapmış durumdaydı, ben de iki gündür emir giremediğim için hem o günlerdeki düşüşlerde zarar ettim hem de sonrasında hisse tekrar tavan olduğunda da satamadığım için mağduriyetim büyüdü. Uygulamada portföyümde gözüken hisseleri satamıyor olmam tamamen sistemsel bir hata gibi duruyor. Gönderdiğim ekran görüntülerinde de portföyümde hisselerin göründüğü, fakat satış ekranında adet kısmının 0 olduğu açıkça belli.
İki gündür bu sorun yüzünden en az 2.000–3.000 TL civarında bir zarara uğradım. Portföyümde görünen hisseleri satamamam benim hatam değil, VakıfBank’ın sistemsel bir problemi nedeniyle oluşmuş görünüyor. Bu nedenle hem bu teknik sorunun acilen tespit edilip çözüme kavuşturulmasını hem de bu süre boyunca uğradığım maddi zararımın tarafıma iade edilmesini, zararımın VakıfBank tarafından karşılanmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Şu anda 1 saatte aynı sorunu yaşıyorum defalarca kapanıyor işlem yapamıyorum şu an, çok sık oluyor al sat yapacağım yapamıyor para kaybediyorum
