Xiaomi’den Robot Süpürge Servis Gecikmesi Ve İade İhmali Şikayeti

Meydan AVM Xiaomi mağazasından aldığım Roborock robot süpürgemi 23.01.2026 tarihinde arızası nedeniyle servise gönderdim. Ürün yaklaşık iki ay serviste kaldı, bu süreçte ne ürünüm bana teslim edildi ne de sorun çözüldü. Bunun üzerine konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve lehime karar çıktı, ancak karara rağmen ne robot süpürgemi geri alabildim ne de ücret iadesi yapıldı.

Daha sonra Meydan AVM’deki Xiaomi mağazasına gittiğimde mağazanın tamamen kapandığını gördüm. Bu süreçten sonra Xiaomi ile iletişime geçmeyi başardım fakat yaklaşık iki haftadır sadece “bekleyin” denilerek oyalandığımı hissediyorum, somut bir çözüm sunulmuyor. Tarafıma “o şubemizi kapattık” denilerek durum geçiştiriliyor, süreç hakkında net bir bilgi verilmediği gibi hâlâ ortada ne ürünüm var ne de paramı alabildim.

Tüketici Hakem Heyeti kararının gereğinin bir an önce yerine getirilerek tarafıma ücret iadesinin yapılmasını ya da ürünümün sorunsuz ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini istiyorum. Xiaomi’den bu mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.