Akbank’ta 25.000 TL Faizsiz Nakit Avans Teklifinin Şartları Açıkça Belirtilmemiş

Akbank tarafından tarafıma kredi kartı teklifi sunuldu ve bu teklifte 25.000 TL faizsiz nakit avans kampanyasından yararlanabileceğim açıkça belirtildi. Ben de bu teklif doğrultusunda kredi kartı başvurusunda bulundum ve kartım adresime gönderildi.

Kartı kullanmak ve özellikle bu faizsiz 25.000 TL Nakit avans kampanyasından yararlanmak istediğimde, daha önce Akbank kredi kartı sahibi olduğum ve bu kartı iptal ettiğim gerekçesiyle kampanyadan faydalanamayacağım tarafıma bildirildi. Eğer daha önce kart sahibi olduğum için bu kampanyadan yararlanamıyorsam, o halde neden bana böyle bir teklif sunuldu ve neden bu karta onay verilerek gönderildi, bunu anlamış değilim.

Kampanyaya uygunluk koşulları başvuru aşamasında açıkça belirtilmeden, müşteriye cazip bir teklif sunulup kart gönderildikten sonra “şartları sağlamıyorsunuz” denilmesi kabul edilebilir bir müşteri deneyimi değildir. İnsanları kampanya vaadiyle başvuru yapmaya teşvik edip ardından çeşitli gerekçelerle kampanyadan yararlandırmamak son derece rahatsız edici ve güven zedeleyicidir.

Benim için buradaki asıl sorun 25.000 TL Nakit avansın kendisinden çok, Akbank’ın sunduğu teklifin arkasında durmaması ve kampanya uygunluk şartlarının en başta şeffaf bir şekilde paylaşılmamasıdır. Akbank’tan beklentim, tarafıma neden bu teklifin sunulduğunun, kampanya koşullarının başvuru öncesinde neden açıkça belirtilmediğinin açıklanması ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.

Müşterileri kampanyalarla cezbetmek yerine, daha baştan doğru, net ve şeffaf bilgilendirme yapılmasını; teklif edilen bir kampanyanın sonradan çeşitli gerekçelerle geçersiz kılınmamasını bekliyorum.