VakıfBank Mobil Uygulamasında Platinum Plus Kart Başvurumda Yanlış Kart Tanımlanması

VakıfBank mobil uygulaması üzerinden aynı gün içinde iki kez Platinum Plus özellikli kredi kartı başvurusunda bulundum. Her iki başvurumda da talebimin olumlu karşılandığını ve kartımın basılarak tarafıma gönderileceğini belirten SMS aldım. Ancak mobil uygulamadan kart durumumu kontrol ettiğimde, her seferinde tarafıma Platinum özellikli kredi kartı düzenlendiğini gördüm.

İlk seferde sehven yanlış kart seçtiğimi düşünüp müşteri hizmetlerini aradım ve istemediğim kartın iptalini sağladım. Ardından mobil uygulama üzerinden tekrar Platinum Plus kart talebinde bulundum, yine onay SMS’i aldım; fakat bu defa da sistemde tekrar Platinum kartın düzenlendiği göründü. Her iki başvuruda da talep ettiğim Platinum Plus kart yerine, onayım olmadan farklı özelliklere ve farklı ücret/aidat koşullarına sahip bir kredi kartının tanımlanması nedeniyle başvurularımı iptal ettirmek zorunda kaldım.

Banka tarafından, müşteri talebine aykırı şekilde farklı kart üretilmesi ve bunun sistemsel bir yönlendirme gibi görünmesi tarafımı hem yanıltmış hem de mağdur etmiştir. Talep ettiğim ürün dışındaki kredi kartlarının tanımlanmamasını, yanıltıcı bu uygulamanın düzeltilmesini ve tarafıma başvuruda bulunduğum Platinum Plus özellikli kredi kartının düzenlenerek gönderilmesini talep ediyorum.